受台风“鲇鱼”影响，部分杭州出发去深圳的列车受到影响。昨天，记者从上海铁路局了解到，9月28日有18趟旅客列车车票停售，其中不少杭州去深圳方向的车次受到影响，比如D2283、D2285、D2287等10趟车。

    这几天去深圳方向的市民，想了解所乘车次的最新情况，可以登录“上铁12306”APP，或者关注上海铁路局官方微信号查询未来3小时内列车正晚点的情况。在上铁资讯的官方微博中，也会第一时间发布停开、晚点、折返的车次。

    如果遇到车次晚点，旅客想要退票，只要在车次还没抵达前去办理退票手续，可以享受全额退款。需要注意的是，无论是在窗口购买，还是12306网站、APP上购买，都必须去人工窗口办理。

    如遇到车次停运，通过12306网站购买火车票的旅客，在乘车日期后的5天内（含当天），均可以办理退票手续，全额退款，不收取手续费。

    办理退票手续分两种，一种是在窗口购买纸质车票的，要到原购票窗口办理；另外一种是在12306网站上购买的，没有换取纸质车票的，可以直接在网站上退票；在网站购票但已换成纸质车票，必须去车站窗口办理。

    在这里提醒一下，9月30日，10月1日，10月2日，铁路杭州站、杭州东站将迎来客流高峰，旅客在开车前到车站换票，可能会出现排着长队买票、换票，建议在互联网订票的旅客，预留充足时间，提前换票或到就近客票代售点换取车票。