城管工作做得好不好？还有哪些要做？都由市民说了算

杭州首创“12319城管民情观察队”

家住艮山门社区的童大伯，热心公益事业，每年夏天都会上街摆凉茶摊，一摆就是6年。如今，他又多了一个新的身份：12319城管民情观察员。

这个身份来之不易，先是到社区报名，然后要通过层层选拔，满足了各项条件后才能成为其中一员。

“我平时就很关注周围的城市建设问题，哪里的人行道、马路不平整了，哪个小区在进行庭院改善、

市城管委相关负责人介绍，之所以聘请“城管民情观察员”，也正是出于这样的考虑。“个体的案例可以向我们反映，我们哪些工作做得还不够到位，哪些还需要进一步完善，同样可以及时向我们反馈，我们会根据观察员们的意见，及时制定相关政策、调整工作思路或解决某些具体问题。”

除了为城管部门搜集社情民意，“12319城管民情观察员”们还有另一项重要任务，那就是评判城管工作的好坏，以市民的眼光评判和参与城管工作，实现良性互动。“城管工作做得好不好，也由市民说了算，观察员们的意见将成为很重要的一项考核指标。”

据了解，这次组建的“12319城管民情观察队”，主要是从经常拨打12319的热心市民代表、城管行风监督员以及全市468个社区城管服务室招募到的热心市民中挑选。目的是促进城市管理工作更加贴近市民、贴近实效，进一步优化服务保障，提升管理绩效，是市城管委加强和创新社会管理，激发基层活动的工作内容之一。