蔡小姐向本报热线85188518反映：去年1月份，我们在文一西路上的七匹狼专卖店办了VIP卡，说会员生日当天去该店消费可以打6折，我最近去该店准备为过生日的丈夫购买衣服，但店员告知规则变了，不能享受原来的折扣，还说已通知会员，但我没有收到任何通知，我认为该店任意改变规则，对消费者很不负责。

去年1月份，蔡小姐和先生在位于杭州文一西路上的七匹狼专卖店购买男装，因为消费金额已满2000元，商家赠送了他

今年11月下旬，蔡小姐想给快过生日的先生买几件新衣服，就到这家文一西路上的七匹狼专卖店去选购男装。她一边挑选一边告诉店员，自己打算先选好款式，等过几天先生生日时再来买，好享受6折优惠。

但店员表示，优惠活动已经改了规则，现在的操作办法是会员生日当天凭VIP卡消费享受8.5折优惠。蔡小姐觉得无法接受：办卡时商家明明承诺过以后消费的优惠政策，怎么能说变就变呢？但店员称他们已在去年年底通过电话和短信通知过会员这一变动。

蔡小姐表示，自己从未收到过来自七匹狼专卖店的任何通知，对此完全不知情。后该专卖店对于工作上的失误向蔡小姐表示了歉意，并答应给予她7折的优惠。但蔡小姐仍然觉得商家的做法有失妥当。

“七匹狼专卖店平常的优惠幅度是很小的，所以我们也不太去消费，就想等到生日的时候多买几件。我们办VIP卡，也是出于相信他们这个品牌，但是他们任意改变规则，是对消费者的不负责任。”蔡小姐说。

联系消费者的座机进行通知时被挂电话

所以产生了误会

记者联系了七匹狼的会员服务部门，工作人员表示，公司所发行的VIP卡统一规定的优惠只是会员生日当天能享受双倍积分，至于购物时可以打几折则视各店铺自己的活动细则而定，而各店铺给出的折扣力度也需经总部批准通过。经核实，蔡小姐的VIP卡是在七匹狼原金华分公司下面的一个店铺办理的，可全国通用。

工作人员确认，该专卖店在当时确实有过会员生日当天凭VIP卡消费享受6折优惠的活动，但之后七匹狼总部对部分分公司进行了合并，这家金华分公司和上海分公司合并成了浙江分公司，蔡小姐的VIP卡也被划到了浙江分公司，优惠方案参照新的标准实施。

工作人员称优惠方案可能会调整，是向消费者做出过说明的，“在VIP卡和说明书的使用细则上都写明了：会员使用此卡表明已经接受本活动的各项规定和产生的变动。”蔡小姐也承认卡上的确有该条款，但认为办卡时店员应该就此提醒自己。

工作人员解释道，在更改优惠方案时，他们曾按照每个会员留下的联系方式一一进行了通知，蔡小姐只留下了一个座机号码，打过去时就被挂断了电话，所以没有通知到位，最后造成了这样的误会。为表歉意，店铺提出给予7折优惠，这已是内部赠送卡才有的最低折扣。

对于七匹狼方面的解释，蔡小姐表示理解，但仍然觉得这种消费感受不佳，也将影响到她日后选择去该店消费的可能性。