陈先生向12315工商申诉热线反映：今年7月，我在购物频道看到高尚购物公司推销金至尊手机，于是就花539元买了一部。我收到手机拆开包装后发现，手机存在着质量问题，在手机开机后按键无法使用。于是我便向商家反映了情况，但对方却要我付300元，更换一部另外品牌的手机。

今年7月，陈先生在购物频道看到高尚购物公司推销金至尊手机，于是就花539元买了一部。“当初我在电视上看到对方介绍该款手机，便拨打订购热线

7月28日，陈先生收到了高尚购物寄来的手机。“刚好公司有事安排我去外地出差，于是我便把手机放在了办公室里，打算回来后研究清楚了再使用。”陈先生说，一个月后他出差归来，在使用手机时，他发现手机在正常开机后，按键却无法使用。“不管按什么键，手机都没有任何反应。”于是陈先生便向高尚购物反映了情况。

陈先生说：“对方在了解情况后表示，让我付300元更换一款另外品牌的手机，但我觉得手机还在保修期内，商家就应该给予免费维修服务。于是我便再次拨打电话，但工作人员在查询了系统信息后表示，无法查到手机的购买信息，因此无法给予处理，需核实清楚后，才能提供处理方案，但之后对方就再也没有联系过我。”

昨天下午，记者联系了高尚购物公司的售后部。

接线员表示：“按三包法规定，消费者所购买的手机已过了7天包退和15天包换的期限，而手机按键问题一般修理后都无法完全修好，所以请消费者直接支付一定的费用换一部新手机算了。”

随后，售后部的负责人唐经理表示：“当初得知消费者的情况后，公司便马上查询了电脑系统，但7月份并没有消费者的购买记录，可能消费者购买手机的时间还要早。现在考虑到消费者的情况比较特殊，如果他不愿意加钱更换另外型号的手机，那么公司同意他在支付邮费后，免费为其更换一部相同型号的新手机。”

对此，陈先生表示接受。