杭州交通918

本来是一件非常普通的事故、保险理赔案件，却因为一通直播电话，犯了众怒，到底哪里出了问题？

投诉：发生事故后拿不到理赔款

冯师傅是杭州的一位出租车司机，今年2月10号晚上，他开车在杭州绍兴路与文晖路交叉口被一辆车追尾，对方是一辆盼达共享汽车，交警判定这辆共享汽车驾驶员付全责。3月1号出租车维修完毕，花了1万多，4月份冯师傅去保险公司上交全部单据资料。但时至今日，冯师傅没有拿到理赔款。

期间冯师傅多次询问对方保险公司（中国人保财险），保险公司明确表示，理赔款已经打给盼达公司两个多月，再找盼达公司，无论是找全国客服，还是盼达租车杭州负责人，就是迟迟拿不到钱。于是向杭州交通91.8《我的汽车有话说》发起投诉。

意外：盼达客服直播强行挂电话

在协调过程中，杭州人保财险工作人员表示，会积极协调处理。随后盼达租车全国客服上线，意外的情况发生了：

这位工作人员表示，客服人员不能接受媒体采访，主持人希望他按照客服工作职责，记录、转交此事即可。但这位工作人员不等主持人讲完，强行挂断电话。

随后，节目组重新联系盼达全国客服热线，另一位工作人员记录信息，并答应转交处理。

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