杭州交通918

本来是一件非常普通的事故、保险理赔案件，却因为一通直播电话，犯了众怒，到底哪里出了问题？

投诉：发生事故后拿不到理赔款

冯师傅是杭州的一位出租车司机，今年2月10号晚上，他开车在杭州绍兴路与文晖路交叉口被一辆车追尾，对方是一辆盼达共享汽车，交警判定这辆共享汽车驾驶员付全责。3月1号出租车维修完毕，花了1万多，4月份冯师傅去保险公司上交全部单据资料。但时至今日，冯师傅没有拿到理赔款。

期间冯师傅多次询问对方保险公司（中国人保财险），保险公司明确表示，理赔款已经打给盼达公司两个多月，再找盼达公司，无论是找全国客服，还是盼达租车杭州负责人，就是迟迟拿不到钱。于是向杭州交通91.8《我的汽车有话说》发起投诉。

意外：盼达客服直播强行挂电话

在协调过程中，杭州人保财险工作人员表示，会积极协调处理。随后盼达租车全国客服上线，意外的情况发生了：

这位工作人员表示，客服人员不能接受媒体采访，主持人希望他按照客服工作职责，记录、转交此事即可。但这位工作人员不等主持人讲完，强行挂断电话。

随后，节目组重新联系盼达全国客服热线，另一位工作人员记录信息，并答应转交处理。

网友：盼达公司管理责任更大

这一挂电话不要紧，很快互动区涌进500多条评论，大家会怎么说呢？

@四川小邱邱：盼达为什么出现问题，就因为有这样的客服

@好人一生安：这位工作人员什么态度！我真的是无语，公司有这种人拖后腿倒霉，他的管理层责任更多

@卡棋：行业不规范，消费者两行泪啊

@吴so ga l：吓得我一哆嗦顺手把盼达删了！

@马营铁蛋：这就是管理问题，公司要求的。

@我与梦想有个约会：一个企业成败从这些细节上立马就能看得出来。庆幸自己没有用过这个盼达租车。

@江楠ln：盼达出现危机不是没道理的，假如盼达公司倒闭也是情在理中的事了。

@滨江好雷锋：盼达是什么？以前没用过 以后也不会用 也会劝身边的朋友不要使用

最新：保险公司回复协办进度

当天下午3点不到，中国人保财险工作人员打来电话表示，保险公司的理赔款早已支付给被保险人杭州盼达公司，据他们最新跟进了解，此前杭州盼达分公司曾向总公司递交打款申请，但不知道为何没有收到理赔款，现在杭州盼达公司重新向总公司递交打款申请，预计最快明天（7月16日）会将理赔款支付给三者方冯先生。

下午4点，记者接到盼达公司的电话，对方表示，“确实是和保险公司的沟通出现了问题，没有查到三者客户的帐，会在明天下班前把理赔款打到冯先生的账户上”，并对此表示歉意。

记者也将持续跟进。

屡屡暴雷，盼达怎么了？

就在上周，记者曾接到杭州市民李先生投诉，他说自己想租用盼达共享汽车，在APP上交了1000押金，但后来附近没有车，最终放弃。

此时他马上申请退还押金，可2个多月过去，1000押金仍未退回。李先生说，他拨打盼达用车的客服电话打了好几通，但没有任何实际进展，只是说会反应给公司。后经媒体协助，当天退回押金。

据了解，关于盼达租车押金难退的问题，全国各地媒体多有报道：

盼达租车到底怎么了？评论区等您留言！