标价380元的护发产品其实只是一支的价格不厚道的“文字游戏”让两人花了2万元   

余杭晨报讯 （记者 王瑜薇 通讯员 马饮泉 孙荣华）日前，小夏和小谭相约来到位于良渚街道亲亲家园三和大街的“玛雅”美容美发店。在理发过程中，店员向两人推销了护发和祛痘产品，结果两人因这次消费共支付充值20466元。

当天，小谭使用的是一款“健康补水”系列护发产品，商家要求其支付3800元。小夏在商家的推荐下充值10000元办理了会员卡，花6666元购买祛痘产品套餐。

“大手笔”的消费后，小夏和小谭觉得商家在产品标价和收费上存在猫腻，随即向良渚市场监管所投诉。执法人员接到举报后，立即对“玛雅”美容美发店进行现场检查。

来到现场后，执法人员找到了小谭和小夏消费的《美发价目指导手册》，在“养护系列”页面中，商家标注“健康补水”系列的单价为短发380元、长发580元。据美容美发店相关负责人介绍，短发380元是指使用的对应护发产品每支的单价为380元，长发580元也是指产品每支的单价，实际价格以对应护发产品的使用数量而定，而不是一次性总价380元或580元。

这位负责人表示，当时小谭和小夏在做头发时，各使用了10支价值380元的“健康补水”护发产品，所以最后需要各支付3800元。

各系列标注单价均为单支价格，但未标注计价单位，现场执法人员当场对商家进行批评教育，并告知其行为违反了《中华人民共和国价格法》。

因“玛雅”美发美容店存在不明码标价、霸王条款违法行为，执法人员依法处罚商家10000元，并为小夏、小谭挽回了部分经济损失。最终，商家退还小夏7720元，退还小谭1520元，小夏购买的祛痘产品套餐因已经拆包，影响二次销售，不予退货。

下一步，区市场监管局将加大对美容美发、健身服务和商场零售等消费者反映突出的涉及价格违法行业的监督力度，以实际行动维护广大消费者的切身利益。

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《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”

区市场监管局提醒广大经营者，商品或服务价格由经营者自主定价，实行市场调节，但经营者务必要按规定做好明码标价，合理制定价格，标示的价格必须要有真实依据，不得玩文字游戏，欺骗消费者，否则将构成欺诈消费者的违法行为。