余杭晨报讯（记者 杨荣 通讯员 吴刚）张女士的SUV车是2017年在余杭一家4S店买的，多次更换地垫等配件，但车内仍有异味。前段时间，她把车开去4S店又换了地垫。开回家后，张女士发现，真皮座椅上多了一道明显划痕，她找到4S店理论，对方拒绝修复。无奈之下，张女士向余杭经济技术开发区消保分会投诉。

接到投诉后，消保分会工作人员立即展开调查。据了解，座椅上的划痕是在车子开回去后发现的，张女士缺乏证据意识，故调解难度较大。同时，4S店表示，该划痕并非在更换地垫时造成的。

调解过程中，4S店承认，确实多次为张女士更换地垫等配件，以改善异味问题。工作人员以此为切入点，积极与双方沟通协调，最终4S店同意赠送消费者一台车载空气净化器。同时，因车辆仍在质保期内，4S店负责为车辆副驾驶座椅更换原装真皮，纠纷得到圆满解决。

针对车内的异味如何驱散，记者咨询了大众4S店的服务经理赵俊。赵经理表示，因不同车主的驾车习惯不同，车内气味也会不一样。行驶时如果条件允许，窗户要勤开，可以有效进行换气，这样也是最快速有效的应对方式。如果有条件的话，可以将车停在阳光直射的地方，将窗户全部打开，随着太阳的照射会让异味消失得更快。同时，也可以放点柚子皮、竹炭包在车里，去除异味。在车辆保养的时候，最好将空调管道也清理一下，会大大改善车内的空气。