根据欧盟EC261/2004，我们需要为您四位每人支付600欧元的补偿……

都市快报 见习记者 刘抗

前天晚上，杭州毛女士惊喜地发现，银行账户真的进来一笔钱，是国泰航空公司（香港第一家提供民航服务的航空公司）打的补偿款，足有18000多元！

春节期间，毛女士和老公带着爸妈还有两个儿子去欧洲旅行过年，1月28日去，2月12日回，其间玩了芬兰、瑞典、比利时、荷兰等国家，最后一站是荷兰阿姆斯特丹。

毛女士买了阿姆斯特丹经香港回杭州的机票，荷兰当地时间2月12日中午12点50分（北京时间19点50分，阿姆斯特丹与北京时差7小时）起飞，北京时间2月13日下午2点多杭州落地。

2月12日荷兰当地时间上午10点多，毛女士一家早早打点好行李，兴高采烈地去了机场，办了行李托运过了安检。

“出来玩得久了，准备回国，爸妈和孩子都很开心。”毛女士说。

没想到11点多，接到通知说航班有误，需等到下午2点再查询相关信息，乘客可凭机票到就餐处吃饭，算是补偿。

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到了下午2点多，排队候机的有200多人，结果又通知，航班取消。当时旅客一片哗然，很多欧洲旅客也急了，找服务台给说法。“原航班取消，也没给出具体原因。工作人员只是说尽快调剂分配，尽快安排航班输送乘客。”

没办法，一家人只能坐等调剂安排。

当地时间下午3点多，接到通知，说下午5点多有飞北京的航班，但只有2个座位，机场工作人员建议毛女士安排父母先回。想到下一班飞机还不知要等多久，毛女士接受了建议，“能先回就先回吧。”

毛女士父母于北京时间2月13日下午2点多安全到达杭州。后来毛女士和老公、孩子就很折腾了，先飞德国慕尼黑，转香港到杭州，到杭州的时间是北京时间2月13日晚10点左右，比预定时间晚了7个多小时。

一家人到了杭州，可行李却没到。无缘无故航班取消，还造成这么大的困扰，毛女士给国泰航空公司发去邮件，一边打听行李，一边要个说法。

“6只行李箱，5只箱子飞到北京，还有一只箱子飞到香港。飞香港的直到2月23日晚上才到家。”

国泰航空公司很快给毛女士回了邮件：

致MAO太太：谢谢您告知我们最新情况。我们已告知行李部门联系您们跟进。另外，由于您们四人的航班到达最终目的地的时间比原定时间晚4小时以上，而延误的原因不是不可抗拒力因素，根据欧盟EC261/2004，我们需要为您四位每人支付600欧元的补偿。烦请您们进入网站并填妥数据提交。如小孩没自己的银行账户，烦请家人提交亲属证明。

毛女士说自己以前也经常飞国外，飞机延误时有发生，但对“非不可抗拒力因素并且延误4小时以上有补偿”这一情况并不了解。上班后她跟同事提起这事，同事们也都很惊讶。

“大家也都说遇到过延误，不过只要最终人平安到达目的地，后面也就没有追究了。”毛女士说。

阿姆斯特丹飞杭州，一张机票4500多元，补偿的600欧元换算成人民币也是4500多元，毛女士一家四口虽然经过一番波折，但相当于免费坐了一趟国际航班。

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杭州业内专家也认为：

这个赔付标准确实非常高

什么是“欧盟EC261/2004”？

哈佛学者：我是怎么争取到900美元补偿的

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