昨天下午2点，乐清殡仪馆。小赵的遗体在这里解剖。

号啕大哭的家属们围坐在一起。小赵的父母和弟弟已经一整天没吃饭。

来了六七个人，说是滴滴公司的代表，来看望家属的。

“来的时候，我就问他们，你们公司有没有信用？”叔公赵先生说。

他提出两点质疑：

第一，案发前一天已有受害人林女士坐过这辆车，并向滴滴公司投诉，要求屏蔽这辆车。为什么滴滴公司不重视？生命只有一次，重视了就不会有后面的悲剧。

第二，当晚5点多，派出所要求滴滴提供涉案车牌号，滴滴公司回复说要4个小时后才能提供。现在网络这么快，为什么要4个小时，明显没诚意。

对于赵先生的第一个质疑，滴滴公司此前答复说，接到林女士投诉后，司机不承认，后来就没追问了。

这样的答复家属们显然不满意。但赵先生说他们还没想过怎么去投诉滴滴，“眼泪还没干，后续处理还没考虑。”

受害女孩好友表示 7次打电话给滴滴平台均被敷衍

案发后，小赵的一位朋友专门负责给滴滴公司打求助电话。昨天，他讲述了7次电话都被敷衍的遭遇：

24日13:30，被害人在我们朋友的微信群中确认已在车上，14:09，被害人在微信群中表示进入无人山区，14:14，她向另一位朋友发布“救命”“抢救”的信息。在微信群中接收到消息的朋友向受害人拨打电话，但处于关机状态，随即朋友与我联系，并向我阐明疑虑。

我多次联系受害人未果之后，于24日15：42开始向滴滴平台（4000000999）拨打电话，在阐明事情经过后，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。

由于事态紧急，在第一个一小时期间，我多次向滴滴平台确认事情进展（分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次），滴滴一线客服机械式地反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示“一小时还未满，让我等待”。

考虑到事情紧急，受害人朋友于24日16:00左右于永嘉上塘派出所报案，其间警方通过该朋友手机在表明警察身份的情况下，与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。

24日16：42，在满一小时后，滴滴平台仍然无底线重复上述话语“加急，标红”，并继续要求我耐心等待一小时。

至24日17:42，滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车，我要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息（电话、车牌等），被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。

直至24日晚饭后（8点以后），我收到消息称滴滴平台提供的车牌信息给到警方。

从滴滴平台收到事件投诉开始，一直没能给出处理紧急事件的能力，可以说在“滴滴空姐”失联案后，依然保持着弱智般的处理事件能力，严重地贻误了侦查和抢救时机，负有不可推卸的责任。

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