杭州萧山区直机关纪工委 邵丹颖

    “小姑娘，我想反映一个问题，能不能帮帮我！”

    此刻是5月30日，周一早晨，杭州萧山区。我从区直机关纪工委到区纪委信访室一周挂职的首日。打扫好办公室才坐下1分钟。

    原来，这是两位妇女来反映一名原村干部截留10多年前一项法定补助费的问题，希望要回自己的钱。了解到该村干部已因其他问题被开除党籍，我便告知此事不再受理。当感到自己诉求得不到解决时，她们竟像孩子一样“哇”地哭了。

    我毫无防备，连忙递过去纸巾，笨拙地说着“阿姨，不要哭了，再想想办法”，但心里是揪心的痛，我体会得到她们对自身遭遇的委屈，和希望事情能够解决的期盼——我知道，她们需要我们。

    这时，信访室前辈老郑出马了。他边安慰信访人边记录下相关细节，建议她们向公安部门去反映并为她们写下派出所的地址。

    前辈丰富的经验是信访工作中的一剂良药，看着两位阿姨破涕为笑，我的敬佩之情油然而生——他真的很厉害呢。

    6月1日那天，有一位89岁的老大爷一直坐着不肯走。看着同自己爷爷差不多岁数的老人，我有一种想帮却又帮不上的无力感，只得凑到他耳边说：“大爷，真的很抱歉，这不属于我们的受理范围。”但大爷很倔强，一定要给个答复。下班时间快到了，而后面还有好几个信访人在等待，我的心里有些焦急。

    又是同事老郑。他发现大爷有点面熟，便找出几年前大爷反映问题所作出的结论和不再受理通知书。大爷耳朵不好，老郑一字一句，花了整整1个小时讲解了4遍，始终面带微笑。最终，大爷紧锁的眉头渐渐舒展，虽然有点失落但也表示理解，紧握老郑的手说道：“你这样解释，我也明白了，谢谢你对我这个老头子这么耐心。”随后，他便缓缓走出门外。老郑见状即刻跟了出去，5分钟后才回来。原来，他是去看看大爷有没有人在门外接应，怕他自己独自回去不方便。

    从前辈身上，我学到了尽责和细心。确实，这一周的接访经历，让我感受颇深。信访人带给我们的，有压力也有动力，更有对我们工作的信任和支持。作为一名纪检新人，我更要注重业务知识的积累和工作方式方法的转变，不仅要自己主动学，更要向前辈们学、从社会经历中学，做个有心人。学会倾听，耐心解释，让信访人的需求感能够得到温柔安放。