现在各种打车软件、网约车给广大百姓的生活带来了极大的便利，但你有没有碰到过这样的情况：用手机软件下单约车，单子很快被接，但却迟迟未见车影，你是选择取消还是继续等待？

最近，贺先生一家碰到这种情况，选择了继续等待，却没想到因此而耽误了航班，造成了损失。

顾客再三确认 司机还是比预约时间晚了半小时

贺先生通过某网约车平台预约于当天下午5点30分从某大厦至萧山机场，网约车司机于5分钟左右接单。为确保出行顺利，贺先生还提前进行了确认。

但到了预约时间，却未在约定地点见到司机。贺先生联系上司机,司机说马上就到，请他们再等一下，后又以堵车为由，变更上车地点。这导致贺先生一家实际上车时间比预约时间晚了半个小时，他们在7点左右到达机场时，被告知出票系统已关闭5分钟，被迫机票改签，造成经济损失近6000元。

维权仅获赔偿80元 平台和司机认为乘客存在过错

贺先生进行了维权，网约车平台退回了打车费并赔偿80元后，便无下文。贺先生便向杭州铁路运输法院提起诉讼。近日，杭州铁路运输法院受理了浙江省首例涉网约车的运输合同案件。法院组织了庭前调解，司机和网约车平台认为贺先生存在过错，应当承担部分责任，对他提出的赔偿要求无法满足。

因该案涉及新类型运输合同，又契合互联网经济，杭州铁路运输法院成立了由分管院长为审判长的合议庭，对该案进行审慎审理。6月15日，该案进行了公开开庭审理，庭审过程中，该网约车平台认为其只是提供平台，主要责任在贺先生和司机。

贺先生则认为网约车平台既然收取服务费，那就应当和司机一起承担责任。经过长达2小时的庭审后，最后双方都表示愿意调解。合议庭在庭后组织当事人再次进行调解，最终以网约车平台补偿4000元，司机补偿1500元，贺先生放弃其他请求权结案。

铁路法院分管副院长也就该案对网约车平台提出两点建议：

1、网约车平台作为专业的手机打车软件，应当明确与私家车间的权利义务.

2、网约车平台应当提高对同类事件的重视，完善处理机制，妥善化解矛盾，减少诉累。