提升就医获得感用创新作钥匙 厚植发展理念 时间是常量,也是奋进者的变量。党的十八大以来,我省深化公立医院改革进入了攻克艰难的关键时期,浙江大学医学院附属邵逸夫医院用创新作钥匙,深耕“邵医模式”,把准时代脉搏,回应百姓期待,走在了我国公立医院改革的前列。 “过去的5年,是砥砺奋进的5年。”邵逸夫医院院长蔡秀军教授说,“我们以‘创新、协调、绿色、开放、共享’五大发展理念为引领,从民生关切着手,率先推出了一系列利当前、惠长远的举措,切实有效地提升了医患双方的获得感。” 开风气之先 创至善之业 “邵医模式”让老百姓得实惠 1994年5月2日,庆春路东头,一座具有西方管理理念与运行模式的现代化医院——邵逸夫医院开业运行。自建院那天起,“开风气之先,创至善之业”就写在了邵逸夫医院的“基因”里。 在院长蔡秀军教授看来,“邵逸夫”三个字不仅意味着医院最初的起源,更意味着“邵医模式”的精神传承。他说,“邵医模式”的内涵很丰富,最核心的一点是创新。 从国内首创“委员会管理制度”、“门诊不输液”、“无痛医院”、“一人一病历号”,到标志性的“医保移动支付”、“最多跑一次”、“全流程移动就医”……从邵医对接国际化管理模式的那一刻起,众多创新管理模式就层出不穷,在不断提升患者就医体验的同时,也吸引国内同行纷纷借鉴。 同时,医院创新性地提出“以患者为中心,以员工为主体”的管理理念,推出了微信版“院长信箱”、“三位一体”招聘面试体系、新员工“我来体验当病人”活动等一系列创新举措,让员工感受到了医院的魅力和担当。 多年来,邵医模式的不断创新也交出了令人满意的答卷:医院连续三年蝉联国内医疗行业最佳雇主;2016年,医院提前5年完成了“十三五”规划的目标——平均住院日仅6.77天,药品比例29.5%,2017年一季度平均住院日更是低至6.37天,远低于国家卫计委百佳医院标准数据。 创新探索“互联网+医疗”模式 打通“最后一公里” 让患者“最多跑一次” 挂号、缴费动动手指就能搞定;就诊、取药“零排队”;住院-手术-出院24小时内完成…… 5年来,邵逸夫医院在“互联网+医疗”领域开创性的实践和成果,打通了就医的“最后一公里”,成了我省“最多跑一次”的医疗界样本。 说起探索“互联网+医疗”的初衷,蔡秀军院长感触颇深,他说,尽管邵逸夫医院一向以现代化的管理模式、优质的服务体验闻名,但无论如何实行“柔性管理”,挂号、候诊、收费排队长、床位紧张等仍是百姓就医过程中的“顽疾”。2014年,时逢党中央提出“大医院战时状态”需改观,于是,医院下定决心,将能整合的尽量整合、能简化的尽量简化、该减掉的坚决减掉,这些年,邵逸夫医院做成了两件事—— 第一,打造了国内首个全流程移动就医平台。利用互联网技术对医院内部的医疗服务流程进行了智慧化改造。目前,邵逸夫医院除了问诊、检查、处置三项外,其余的都可以在移动端完成,无需经历漫长的等待。同时,患者还可以像网上购物一样在就医结束后对医生进行评价。 据了解,该系统已在国内120余家三级医院推广应用,相较于传统医疗,患者就医时间从传统的4-5小时,缩短为1.7小时,患者的满意度也达到了95%以上。 第二,建设了国内首个以分级诊疗为核心的移动智慧医疗平台——邵医(纳里)健康云平台。“云会诊”是邵医(纳里)健康云平台的主要功能之一。作为国内肝胆胰微创外科著名专家,蔡院长每天都会收到基层医院发起的疑难病例会诊申请,这已成为他日常工作的一部分。 平台自2015年4月17日上线以来,受到了国内广大医疗机构的积极响应和社会各界的广泛关注,目前已接入国内医疗机构1480余家,活跃医生6万余名,每月服务患者20余万人次。 “建设‘云平台’的意义,在于为分级诊疗的实施提供全流程的移动化技术支持,推进区域分级诊疗体系的形成,实现医疗资源共享。”蔡院长说,“对患者来说,通过云平台有时连‘最多跑一次’都不用,切实提升了患者的就医获得感;对医生来说,还可以利用云平台在手机端进行远程问诊、双向转诊、电子病历共享、在线学习等。” 面向“健康2030”,深耕“邵医模式” 在百姓获得感上下功夫 没有全民健康,就没有全面小康。5年来,邵逸夫医院针对全人群、围绕全生命周期,不断完善制度、扩展服务、提高质量,让老百姓享受到了公平可及、系统连续的预防、治疗、康复、健康促进等健康服务。 未来医院:2014年5月,以无现金为载体的支付宝“未来医院”计划启动,率全国之先实现了医疗服务全流程移动智慧化改造。只要一个手机,患者就可以避免反复排队,完成挂号、付费、取报告等多个看病流程。2016年3月,医院又率先启动医保移动支付,实现了融合医保的一键支付。 Mayo Clinic医疗联盟:2017年9月,邵逸夫医院正式加盟美国Mayo Clinic(音译:梅奥)医疗联盟,成为中国首家加入该联盟的医疗机构,从此开启了国际就医“直通车”。加入该联盟后,医院将在多个层次同Mayo Clinic进行结构化合作,无论是院际之间,还是医生、患者,都将从中受益。目前,该联盟成员全球范围内已达46家(美国国内41家,美国本土外5家)。 HIMSS EMRAM 7级认证:2017年8月,邵逸夫医院成功通过HIMSS EMRAM 7级认证,成为国内首家两院区同时通过HIMSS EMRAM 7级认证及JCI评审的大型综合性医院。HIMSS EMRAM 7级认证是国际医疗信息化认证的最高级别,通过该级别认证使医院借助信息技术全面实现无纸化,并运用多流程的“闭环管理”为患者提供更安全、便捷的服务。 空中救援:2016年6月,邵逸夫医院下沙院区启用华东地区首屈一指的急救直升机停机坪,停机坪到急救中心距离仅30米,从着陆到准备抢救只需47秒,真正实现了以秒计的航空急救医疗。同年10月,邵逸夫医院成为我省首批空中救援基地医院。 双下沉工作、医联体建设:目前,与邵逸夫医院签约建立各种帮扶关系的医院已达27家,包括武义县第一人民医院、江山市人民医院、龙游县人民医院等。2016年,医院在武义分院下沉8000万资金成立了“浙中微创医学中心”,是7家带资金下沉的省级医院中投入最多的;2017年5月,“邵逸夫医院+衢州”浙江大学高水平医联体分项目正式启动。 远程医疗协作:2017年6月,“邵逸夫医院·新疆远程医疗协作平台”上线。邵逸夫医院在国家“一带一路”政策的指引下,联合新疆兵团第一师医院、喀什地区第一人民医院、阿克苏地区第二人民医院等多个区域医疗中心,依托“邵医健康云平台”,共同打造基于互联网的“一带一路”远程医疗协作新模式,突破了传统远程医疗“固定时间、固定地点”的模式,使浙江-新疆之间医疗资源对接更加便捷、高效,实现了南疆区域医疗资源的协同共享。 日间手术:2016年6月,邵逸夫医院启动“日间手术”模式,60多种特定手术均可在24小时内完成“住院-手术-出院”,这得益于该院常年致力于微创外科技术的研发和推广,在邵逸夫医院腔镜手术量占总手术量的60%-70%,且多项技术和手术方式国际/国内首创。 共享式手术更衣系统:自主研发的手术更衣系统,洗手衣裤通过植入RFID芯片标识管理,更衣柜随机分配,最大限度地提高了手术衣柜的使用率,改善了更衣区的环境,提高了医护人员的满意度。 着眼于未来,蔡秀军院长表示,《“健康中国2030”规划纲要》勾画出打造健康中国的美好蓝图,邵逸夫医院将继续深耕“邵医模式”,厚植发展理念,演绎中国式创新;以拳拳之心,不断提升群众就医获得感,开启“健康中国2030”的宏大征程,并行稳致远。 |