一座城市和它的粉丝会擦出怎样的火花？杭州市旅游委员会做了一个尝试。

5年前，杭州旅游开通了海外社交媒体平台账号，这里成了杭州与外国游客的重要交流阵地。目前，杭州海外五大新媒体账号粉丝量已经超过60万，总互动数超330万次，活动总参与者达到13万人次，覆盖人群超2亿人次。更难得的是，其中，欧、美、澳粉丝占到40％以上。

杭州是国内首批借助社交媒体平台进行海外推广的城市，杭州市旅委一直在努力通过五大社交媒体平台的互动不断激发粉丝活跃度，提升杭州旅游品牌的知名度和好感度。

2012年起，市旅委通过“当代马可波罗－杭州博士”全球招募活动、“杭州大使环球行”“杭州全球旗袍日”等三轮新媒体营销，成为中国旅游目的地出海的领航者。今年正值杭旅社交媒体平台5周年，一场为期2个月的“最忆是杭州·全球粉丝感恩活动”，在全球掀起一股杭州热。

正如杭州市旅游委员会主任张鸿斌在致辞中所说：“希望此次活动能架起文化交流的桥梁，拉近杭州与全球粉丝的心，让我们共同走过下一个5年。”

用音乐给粉丝写一封感谢信

杭州化身音符渗透在“一带一路”

音乐无国界，旅游同样如此。

欧洲当地时间4月23日，由杭州市旅委主办的“最忆是杭州·欧洲粉丝感恩活动”在罗马尼亚布加勒斯特市罗马尼亚艺术中心举行，这也是今年新一轮全球旅游营销启动。针对全球市场，在视觉为王的时代，杭州旅游将听觉营销做深做透，结合杭州旅游元素，独辟蹊径开拓海外市场，用音乐与粉丝进行情感沟通互动。

演出当晚，杭州爱乐乐团一曲小提琴协奏曲《梁山伯与祝英台》以在杭州发生的爱情传说为题材，以浙江越剧的部分曲调为素材写成，勾起了现场700名罗马尼亚乐迷对杭州的情愫。

当天，杭州市旅委还在罗马尼亚艺术中心大厅举办“聆听杭州”互动活动，西湖的水声、西溪摇橹声、净慈寺钟声、中国茶叶博物馆泡茶声、都锦生博物馆织机声等5种来自杭州的声音，为现场听众带来一场身临其境的视听体验。粉丝竞猜、杭州礼品及杭州旅游宣传手册等，也加深了海外粉丝对杭州的印象和了解。

据悉，今年4月，杭州爱乐乐团举行的2018“一带一路”中东欧巡演足迹，遍及希腊、保加利亚、罗马尼亚、塞尔维亚和匈牙利等中东欧5个国家，献演6场音乐会。杭州元素，以音乐的形式渗透在“一带一路”。

杭州在纽约中央火车站办粉丝见面会

钢琴大师郎朗独奏《平湖秋月》

今年5月－6月，海外社交媒体上掀起了线上击掌游戏的潮流，近千人接力击掌，就为了为杭州这座城市点赞。

5年来，杭州旅游Facebook粉丝数增长到59万人，欧美澳粉丝比例近40％，总互动数超338万次，平均互动率达到2．38％，取得了骄人的成绩。自4月23日纽约活动网站开放报名后，通过“Hi 5 Hangzhou”击掌线上活动和纽约时报的预热，迅速收到865名来自全球各地粉丝的正式申请。截至活动结束，有近千人参与其中，包括国际钢琴大师、联合国和平大使郎朗，联合国大会部中文处陈忠良，以及社交媒体达人萨拜娜·托杰诺瓦，杰里米·科恩，布莱恩·多尔蒂等。

美国当地时间6月16日，最忆是杭州·全球粉丝感恩大会在具有百年历史的纽约中央火车站举行，近千名杭州的全球铁杆粉丝和途经市民共同参与，包括国际钢琴大师郎朗、联合国大会部中文处陈忠良、“当代马可·波罗”李牧以及“外国网红”社交媒体达人萨拜娜·托杰诺瓦、杰里米·科恩、布莱恩·多尔蒂等。

位于美国曼哈顿中心的纽约中央火车站拥有百年历史，是世界上最大、美国最繁忙的火车站。而在这天，每个路过此处的市民都被“杭州”两字所吸引：这里西湖、西溪、运河、钱江新城等美景环绕，人们能品尝到杭州特色龙井茶混合西方无酒精鸡尾酒调制成的饮料，学习杭州丝绸的丝巾佩戴方式，佩戴VR眼镜现场就能游览杭州美景，还能定制自己画作的特殊明信片。

杭州翻糖蛋糕师陈瑶，把一个“杭州三绝”与雷峰塔、三潭印月、民间传说《白蛇传》等杭州主题元素巧妙融合的生日蛋糕带到现场；郎朗作为杭州旅游Facebook主页头号粉丝，携手郎朗国际音乐基金会的两名杰出钢琴少年Chelsea Guo（郭紫尧）、Avik Sarkar，以及来自中国的刘珏含，献演多首钢琴名曲，并倾情独奏《平湖秋月》这一独具杭州韵味的曲目，为杭州旅游打call。

杭州到底哪里好

外国网红的杭州体验日志

杭州到底哪里好？有些好，我们可能习以为常，外国网红们却赞不绝口。

杭州市旅委从杭州旅游各社交媒体平台60万粉丝中精选出的十位网红，在社交媒体平台均拥有粉丝数十万左右的超高人气，包括来自美国旧金山的摄影旅游达人布莱恩·多尔蒂、洛杉矶知名珠宝设计师史黛拉·西蒙娜、美国探险家特拉维斯·考夫曼、深谙东欧艺术文化的匈牙利时尚博主安妮塔·罗万茨、意大利作家亚历山德拉·阿斯纳吉等。

6月20日－25日，这些具有国际号召力的“种子粉丝”远渡重洋，在杭州参加“KOL杭州体验游”，并在社交媒体平台上诠释国际视角的杭州，分享给全球网友。

市旅委设计了这样一条网红路线，将杭州人“衣”“食”“住”“行”四大生活细节做到极致，力求让海外网红达人了解并爱上最真实的杭州：游西湖，骑行、打太极、雷峰塔登高最时兴；逛运河，漕舫船餐、夜游手工艺活态馆最独特；品文化，黄龙洞越剧学习、永福寺品禅茶、中国丝绸博物馆学织布、万事利集团体验丝巾造型最有趣；尝美食，福布斯旅游指南四星上榜餐厅西子湖四季酒店金沙厅中餐、索菲特西湖大酒店“雨过天青”茶歇、胡庆余堂药膳最鲜美。

纽约街拍达人杰里米·科恩第一次来中国，他说：“现代的建筑设计总是让城市面貌变得千篇一律，但杭州与众不同，她有非常独特的历史、民俗和文物古迹。这座城市是每个KOL都应该来打卡的地方。不少粉丝看了我发布的Instagram故事视频，都问我在什么地方，也想过来看看。”而作为素食者，来自捷克的美女博主萨拜娜·托杰诺娃对于杭州提供的全素餐非常欣喜。

杭州旅游社交媒体账号自2012年开通以来，5年间凭借优质的内容运营，已吸引大批海外达人关注，积累了可观的粉丝基数。值此5周年庆生之际，“KOL杭州体验游”活动深度挖掘这部分极具号召力的“种子粉丝”力量，以线下文化体验成功掀起线上的话题传播热度。

杭州体验游活动期间，杭州旅游的海外社交媒体平台一共发布51条活动相关帖文，曝光量超过450万次，互动数高达18000次。同时，10名海外达人通过社交网络平台发布共计35条活动相关帖文，互动数高达40000次，并通过官方活动标签 （＃Hi5Hangzhou） 与杭州旅游主页形成双向互动，充分实现了KOL杭州体验游的传播效应。

此次活动，得到了万事利集团、杭州西子湖四季酒店、索菲特西湖大酒店、Travelport的大力支持，再次打造了一个城市与企业联动的推广平台。

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杭州旅游产品热销

杭州一直致力于体验旅游产品开发，进而实现旅游目的地的转型升级。根据Expedia最新调研数据，独特的活动和体验已成为影响旅行决策的最主要考虑因素。杭州市旅委自2004年启动社会资源访问点，2008年发展十大特色潜力行业，2014年开发会奖旅游产品，到2018年推出精品酒店，这些产品深深扎根于杭州的生活方式，样样彰显城市的精致和谐。

为了感恩粉丝5年的陪伴，2018年，市旅委配合最忆是杭州·全球粉丝感恩活动，于5月在全球最大的OTA网站Expedia上，针对美国市场推广最新的杭州精品酒店和禅、茶等文化景点，并给予部分优惠。5月推广期间，杭州产品共曝光44万次，美国市场预订人数达到1908人，同比增长19％；销售额达到74．9万美元，同比增长18％。同时，在全球最大的旅游分销平台Travelport上，针对欧美市场启动为期2个月的杭州旅游产品推广，总曝光量不少于210万次，再次掀起杭州旅游产品热销的浪潮。

最忆是杭州·全球粉丝感恩活动将杭州旅游营销和城市文化宣传生动融合，形成了“文旅营销”的创新模式，堪称文旅融合发展的典范。这次旅程的结束也是新旅程的起点。放眼未来，杭州市旅委将持续致力于文旅融合，让文化遗产活起来，在后峰会、前亚运时代为杭州旅游文化营销不断注入新活力，将更多惊喜带给全球粉丝。