“承诺必达”将覆盖多数品类

都市快报 首席记者 沈积慧

最近，记者从部分商家获悉，天猫在618前公示全新的综合体验5星商家标准，将从品质、物流、售后三大考核维度对商品网购体验进行评定，比如要求指定行业商家接入“天猫物流时效承诺”，满足“当/次日达”等物流速度标准。

此次规则施行后，天猫将首次上线5星店铺，此前天猫商家的最高体验评价为4.5星。同时，商品获得“天猫无忧购”透标资格将必须通过5星认证，这将再次强化“天猫无忧购”的含金量。

新规则出台后，商家获得“天猫无忧购”贴标，将采用签约制——商家必须与天猫签订《天猫无忧购服务协议》，并约定商家的权责利，明确服务标准，实现品质、物流及售后方面的确定性承诺。同时，天猫针对无忧购商品订单开放专属服务通道，针对核心服务问题向消费者承诺“1小时内响应、48小时内解决”。

针对不同行业，天猫5星商家标准要求不同。比如，在住宅家具方面，成为5星商家需要满足“品质认证”，接入国内外权威认证数据，假一赔十。针对奶粉等安全标准要求较高的痛点品类，天猫5星标准将要求实现正品扫码溯源，消费者通过扫描二维码即可查询原产地等溯源信息。

同时，天猫将指定大服饰、大快消、美家、消费电子、汽车配件等主营品类签约“天猫时效承诺”或“天猫直送”，规模化实现“晚到必赔”“承诺必达”，让消费者感知到更多的当日达、次日达。