部分APP中购买的生鲜检测出农残 平台售后仍有部分问题 在APP上购买的果蔬生鲜的情况如何?此次评测杭州市消保委邀请了杭州市食品药品检验研究院快检中心,在现场对评测中购买的果蔬生鲜通过食品快速检测的方法检测农残情况。检测结果显示,所购果蔬类商品都未检出农残。但在“美团”等两家平台所购买的桂鱼均被检测出孔雀石绿成分。 此外,售后问题仍然备受消费者关注。此次评测中,7位消费者以自己购买到的生菜(花菜)不够新鲜为理由进行投诉,测试各平台售后处理情况。根据实际操作来看,各商家都有售后服务渠道,形式有在线投诉、投诉电话或官方微信客服。售后反馈普遍较及时。 在投诉处理上,大部分平台都能做到与消费者协商后妥善解决,给予全价或部分退还投诉商品货款的处理结果。部分平台存在承诺退款但是以退还平台优惠券的形式进行补偿;另外,有些平台投诉后处理反馈不够给力,如“多点”,消费者提出投诉意见,商家开始称“会通知供货方调换货品”,后又要求上传商品图片,一直到评测活动结束当天,商家仍未给予解决。 对于发现的这些问题,市消保委要求评测存在问题的平台一周内书面反馈自查报告。市市场监管局工作人员表示,必须走规范化发展道路,必须高度重视存在的入市把关不严、主体责任不到位、配送冷链条件不足等问题,切实做到“五个责任,五个确保”,做好自查自纠,保证合法合规,诚信经营。参加约谈的7家平台负责人表示会严守责任,严格把关,努力让杭城百姓吃得放心。
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