商报讯 （见习记者 杨伊琳） 最近，正在装修新家的倪先生参加了一场家博会。心动之下，他花了9600元在一家名叫“梦神床垫”的展商处预订了三张床垫。“预订前销售员称，床垫的材质是太空棉，永远不会变形，于是我就下单了。可是后来我在网上查看了相关资料才知道，任何床垫都无法做到永不变形。”因此，倪先生认为自己可能被骗了，于是拨打了与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者 商家蓄意欺骗床垫不会变形

倪先生：3月3日，我参加了一场在和平广场举办的家博会，看到了“梦神床垫”。那天接待我的是一位姓王的女士，她也是“梦神床垫”（西溪店）的店长。当时销售员称，床垫的材质是太空棉，永远不会变形。我预订了3张材质为太空记忆棉的床垫，原价为10000元，在使用了商家提供的2张“满5000元减200元”优惠券后，实际支付9600元。后来，我回到家里在网上查了资料后发现，其实任何床垫都无法做到永不变形。我认为商家在宣传时欺骗了我，所以向商家申请全额退款。

商家

消费者仅查看资料就认为产品有质量问题

这一点我不接受

（记者通过消费者提供的电话号码联系上“梦神床垫”西溪店店长王女士）

王女士：我们的产品售出后，会为消费者提供长达15年的质保期。其间，一旦出现任何质量问题，我们都会为消费者包修包换。倪先生在购买床垫之后，并未使用，仅在电脑上查看了相关资料，就认为我们的产品有质量问题，这一点我们不接受。倪先生执意想要退的话，只能退还其实际支付的9600元，其余400元是优惠券减免的费用，不能退还。

（记者将王女士的话反馈给倪先生，他表示接受）

律师

只有实际收到产品

才能确认是否有质量问题

浙江泽鼎律师事务所夏谨言：在此案例中，如果消费者所言属实，商家的确在销售时宣称“床垫永远不会变形”，那么这个说法是涉嫌构成虚假广告的，消费者有权要求退货。但是，消费者认为床垫有质量问题的这个说法站不住脚，因为只有实际收到产品以后，才能确认产品是否有质量问题。