所幸 商家愿接手原店老会员

商报讯 （见习记者 杨伊琳） “我在这家理发店做了近十年头发，两个月前还充值过一次，如今说转让就转让了，我的会员卡里还有2万元余额该怎么办？”家住滨江区的陈女士是月明路1089号的辰意时尚沙龙店的会员，最近，她想去这家店剪个新发型，却发现原来的理发店已经被转租给另一家美容院继续经营了。无奈之下，陈女士拨打了与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者

消费了十年的理发店突然被转让了

陈女士：这家名叫“辰意时尚沙龙”的理发店就在我家附近，虽然前前后后换了好几个老板，但我一直是这家店的会员，已经消费了快十年了。两个月前，我在这家店购买了脱毛项目，当时的工作人员以店铺租期还有两年为由，劝说我充值。我头脑一热又充值了5000元。上周，我想去这家店剪个新发型，却发现该店已经被转让给另一家名叫“悠云美容美发”的美容院了，两家店之间没有关系，我无法向新店的店长申请退款。另外，我没有辰意时尚沙龙负责人的电话，无法联系。现在我的会员卡余额还剩2万元，包含面部、泡澡等多个项目。我希望商家能退还我会员卡里的2万元余额。

商家

我们已经接手了原“辰意”的老会员

（记者在大众点评上查找到了这家辰意时尚沙龙店的座机号码，拨打后却显示“该电话号码不存在”，于是，记者来到滨江区月明路1089号，发现原理发店成了一家名叫“悠云美容美发”的美容店，并在该店见到了店长周先生）

周先生：我们跟之前的“辰意时尚沙龙”不是一家店，无法为陈女士办理退费。但是我们接手了“辰意”的老会员，这些消费者只要拥有“辰意”的实体会员卡，就能通过电脑上的收银系统继续消费，且不用支付另外费用。由于这个系统是之前“辰意”留下的，我们没有后台密码，所以消费者如果想充值的话只能在我们“悠云”名下开卡，届时会将卡内余额全数转到新卡内。另外，由于系统问题，在外地办卡的消费者无法通过这个系统继续消费。

（记者将周先生的话反馈给陈女士，陈女士表示接受）

律师

商家因自身原因无法履约损害了消费者权益

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：当商家因自身原因无法履约时，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。在此案例中，因商家无法履约，损害到消费者权益，消费者可视情况要求商家退还余额。同时也再次提醒，消费者在进行类似充值会员卡等预付式消费时，应避免充值金额过大，并且应该选择有信誉、有规模、有实力的商家。消费者应尽量与商家签订书面合同，并妥善保存发票、小票、转账记录等消费凭证。