未取得相关资质就在网上卖珍珠粉被罚了

聚焦食品安全、保健欺诈等

除了周云霞保健食品商行的案例之外，本次公布的典型案例中，保健品案例还有很多。

去年5月24日，江干区市场监管局对杭州天使之泪网络科技有限公司检查中发现，这家公司并没有取得《食品经营许可证》在其天猫店铺“天使之泪旗舰店”销售保健类食品“TERARS OF ANGEL/天使之泪内服珍珠粉”。同时，当事人在其天猫店铺产品销售宣传页面上也未标明“本品不能替代药物”等字样，此行为违反《中华人民共和国食品安全法》，属于未取得食品生产经营许可从事食品经营活动的行为，以及违反《中华人民共和国广告法》，属于保健食品广告中未显著标明“本品不能替代药物”的行为。江干区市场监管局根据相关法律对当事人处以罚款共计52600元。“天使之泪应当有天使之心，当事人不仅对保健食品作涉及预防疾病的虚假宣传，甚至未办理基本的食品经营许可证。网络销售非法外之地，一旦违法同样被查，只有合法经营，才能获得消费者青睐之心。”市场监管部门相关工作人员表示。

事实上，保健品消费也是投诉一大热点之一。据介绍，全市市场监管系统通过食品安全、保健欺诈、反不正当竞争、扩大“反假联盟”协作网、“红盾网剑”、教育培训机构、旅游目的地环境秩序、价格欺诈等专项整治行动，及时回应群众诉求，净化消费环境，维护消费者合法权益。

市消保委推维权大众评审制

线上维权更便利

杭州市消保委秘书长陈杭介绍，去年，市消保委与市中级人民法院建立了《消费纠纷多元化解工作机制的若干意见》，去年7月，市消保委与上城区法院正式建立消费纠纷诉调对接机制，签署《合作框架协议》，为消费者、经营者提供诉前、诉中调解、调解协议的司法确认、申请执行等全方位功能服务，并开通互联网司法确认绿色通道。“在处理日常消费纠纷中，我们发现一些纠纷没有统一的审判标准，没办法通过第三方进行监测。今年，市消保委也将会尝试引用大众评审的机制，对很难确定的消费纠纷，通过民意来判断对错，这样在纠纷处理过程将会更高效也会更有利。”

陈杭表示，目前首批已经有21名消费者代表作为我们的大众评审员，市消保委也在此对外发布征集令，征集各行各业的消费者作为大众评审员。

除了引入新型的大众评审制度，记者在昨天的会上了解到，市市场监管部门将建设统一的市场监管消费维权平台，实现与省统一政务投诉举报咨询平台、全国12315平台等各消费维权诉求采集渠道的互联互通，还将搭建杭州市消费纠纷和解子平台，实现纠纷的在线快速和解，探索引入纠纷在线调解机制。

杭州市市场监管局副局长古涛表示，今年，杭州市市场监管局将加强消费维权能力建设，积极创新消费维权体制机制，聚焦民生热点，着力优化消费环境，提升杭州的消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费对经济增长的贡献率。“主要在深化‘放心消费’行动、提升消费维权质效、加大维权执法力度、发挥社会组织作用四个方面发力”。

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