龙湖铂金岛要不要承担责任? “面包没吃几个,面包店却不见了,我新办的储值卡里还有2300多元,都不知道该怎么办。”昨天陈女士向与本报维权热线85188518联动的12345投诉:“今年4月,我在龙湖铂金岛一楼的TEAKA面包店办了一张会员卡,消费了几次,6月份再去时,却发现面包店已停业,我联系了店家,对方答应我会退款,可是过了快5个月,我还是没拿到钱,现在卡里还有2300多元,却用不了。希望商家能帮我处理好此事。” TEAKA面包店人去楼空 房东称其6月份就已撤离 昨天下午,记者来到陈女士所说的龙湖铂金岛,位于一楼的1-110号商铺表面,TEAKA的商标已被清除,只留下一个依稀可见的轮廓。店面的大门和玻璃窗都紧闭着,透过玻璃窗可以看到,店内没有桌椅,也不见吧台,隔壁的商家透露,这家店已停业一段时间了。 记者在店铺的窗口找到一个招租,按照此号码拨打后,一名自称是该商铺所有人的男士接听了电话。他说:“TEAKA面包店的确在我这里租了店面,但今年6月,因为合同到期,对方已撤租搬离,现在店面已租给另一餐饮商家,目前正在重新装修中,该商家与TEAKA没有关联,我此前也没有参与过TEAKA的经营,并不知道商家是否有欠款,消费者充值卡内的余额与我无关。” 龙湖物业和铂金岛负责人表示 TEAKA面包店的保证金已退回 昨天下午,记者拨打了TEAKA面包店负责人的电话,但一直无人接听。在龙湖铂金岛的七楼,记者见到了办公室工作人员尤女士,她介绍,该项目由两部分构成,其中商场部分是由龙湖物业管理,广场部分由铂金岛管理,TEAKA面包店所租的商铺正是由铂金岛方面负责。“具体事宜需要找铂金岛方面协商,我们无法帮助处理。”她说。 随后记者联系了铂金岛相关负责人沈女士。“TEAKA面包店所用店面所有权不属于铂金岛,而是由业主购买,所以TEAKA面包店在入驻时也未向我们支付经营押金,而只支付了装修押金,根据规定,这笔押金在装修结束三年个月后就退还,所以我们也无法制约TEAKA面包店的行为。” 对于龙湖物业和铂金岛方面的解释,陈女士表示无法接受。她说:“商家目前已拒接我的电话,商场方面也无法帮助维权,我希望商家能正面给我答复,并处理此事。” 本报将持续关注此事。 律师认为出租者应当承担协助责任 预付式消费要小心谨慎 商家停业,找不到负责人,消费者的卡内余额该如何退款?浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言认为,从法律角度来看,商场管理房和将商铺出租给TEAKA面包店的房东都应当有帮助消费者索要退款的责任。“不过主要责任还是由商家负责,商场管理方承担协助责任。”她说。 此外夏瑾言介绍,消费者在办理预付式消费卡时应当尽量减少充值金额,并尽快消费,遇到消费纠纷可以找属地相关机构投诉或采取司法途径解决此事。 |