超七成受访者对延误后服务不太满意

省消保委喊话航企共护“放心出行”

针对民航航班延误服务，近日，浙江省消保委开展了民意调查。调查显示，有74．2％的受访者对民航延误后相关服务表示不太满意；航班延误或取消时，85％受访者希望航空公司能通过电话、短信的方式，让他们去机场前就获得航班延误或取消信息及更改起飞时间，以便及时进行退改签等变更事宜；90．6％的受访者希望能准确知晓延误后航班计划起飞时间，100％的受访者认为延误补偿相关规定应该在购票时就以显著方式告知。

对此，省消保委建议航空公司认真全面履行《航班正常管理规定》《关于改进民航票务服务工作的通知》要求，增强航班服务“温度”。“体验中发现除了上海航空和东方航空能较好落实退改签阶梯票价外，其他航空公司对退改签阶梯票价设置不太合理。同时，多家航空公司客服人员表示不了解阶梯票价。我们建议各航空公司参考高铁梯次退票政策，非一刀切设置起飞前和起飞后两个阶段的票价，而是设置更多合理时间、比例。”省消保委主任张雪林说，“等旅客过了安检值机再进行退改签，确实会给旅客造成诸多不便。为此，建议各航空公司注重旅客的感受，对延误或取消的航班，及时发送短信告知旅客延误或取消原因，同时明确告知延误后的计划起飞时间，以便旅客及时调整行程。”

此外，张雪林还表示：“建议相关部门加强对航空公司的监督和管理，建立并完善航班延误情况下的监管惩罚机制，并向公众普及相关法律法规，提升旅客维权意识和能力。”

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