商家

现场大门紧闭

联系电话均无人接听

（由于陈先生没有商家的联系方式，记者通过杭州思海教育咨询有限公司官网找到两个咨询电话，多次拨打后均无人接听。随后，记者在国家企业信用信息公示系统上查询发现，杭州思海教育咨询有限公司显示状态为“存续”，由此查找并拨通了该公司法定代表人张女士的电话）

张女士：我是负责给公司做账的，不太清楚事情经过，只知道公司已变更，目前我只有前任负责人的联系方式，新任负责人的电话我不太清楚。

（记者通过张女士提供的电话号码，尝试拨打公司前任负责人张先生的电话，然而多次拨打，均无人接听）

10月22日，记者前往位于滨江区丹枫路1075号雪峰银座大厦15楼的杭州思海教育咨询有限公司，看到这家机构玻璃门紧闭，门口放置了一块宣传牌，将门抵住了。室内空无一人，隔着玻璃门还能看见桌上放着思海外语的招生宣传册。

机构隔壁1506室杭州福曼丝服饰有限公司的工作人员胡先生：这家机构开了三四年，最近两个月来几乎都是关门状态，我只遇到过一两次负责人来开门的情况，不清楚发生了什么事。

雪峰大厦一楼的保安徐先生：上周也有一个消费者来询问过情况，听说这家机构正在办转租手续，其他的事情，我们也不太清楚。

律师

商家经营不善停业

建议通过诉讼手段追回款项

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：当商家已停业或因自身原因无法履约时，消费者有权要求退还余额，并要求依法赔偿损失。鉴于消费者已在这家机构上了半年多的课程，商家才停业，属于商家经营不善，而不是蓄谋诈骗，消费者只能通过民事途径来解决。本案中，消费者在联系不上商家的情况下，首先可以向商家所在地的市场监督管理局进行投诉，也可向消费者保护协会求助。如果还是联系不上商家的话，就只能通过诉讼手段来追回款项。

建议消费者进行大额消费时要签订书面的合同，如果需要进行这种持续时间较长的培训类消费时最好到商誉良好、有一定规模与实力的商家进行消费。

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