“您有一个快递，请问方便签收吗？”“给您放在物业还是放在菜鸟驿站？”今年双11，如果有个声音特别甜美的“小姐姐”给你打电话，实际上对话那头并不是真人，而是一个语音机器人。

每年双11剁完手，除了心疼钱包，最担心的大概就是收快递了。杭州有一个90后美少女，今年大半年时间都在琢磨收快递的事情，并训练出了一个神秘机器人，专门给快递员当帮手，给你送快递。

90后美少女训练了一个神秘机器人

杭州姑娘方美婷是一名90后，在菜鸟网络做智能产品的运营专家。因为长相甜美，在阿里内部被称为“女神快递”。

2014年入职菜鸟后，她的日常工作是和快递员打交道，从中发现需要用技术改进，帮助快递员提升服务和缓解压力。

“和快递员打交道之后，会慢慢发现，有一些快递员是非常想做好服务的，但是包裹很多，任务很重，服务每个消费者的时间有限，可以说是有心无力。”方美婷说，这促使团队不断在想如何使用技术去解决问题。

比如，在派件前给客户打电话是快递员的一大痛点。“平均一天下来，每个快递员要派送200个包裹，每个包裹都要提前打电话沟通，光打电话就得两小时。”

能不能让机器人把打电话这件事给干了？方美婷和同事试着训练一个语音机器人，给快递员当助手。

经过菜鸟、阿里小蜜和阿里通信多个团队联合，应用人工智能技术的菜鸟语音机器人诞生了：她能自动打电话，与人类自如交流，听取并记录消费者的需求。她声线柔美，发音自然，而且态度超好，你甚至很难发现跟你对话的不是一个真人，而是一个机器人。

有了这个机器人之后，快递员就省事多了。

在网点拿到包裹后，机器人就自动在后台拨打电话完成派前电联工作。包裹是送上门，还是放门口、驿站或者自提柜，机器人都会根据消费者的需要，一一标注并自动推送到快递员的手持终端上。

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