消保部门提醒：跨领域、模式复杂的消费可能存在陷阱

因为那台“创维”电视机，宋先生这段时间很郁闷。“那天，我请安装师傅上门安装这台电视机。谁知师傅告诉我，这是一台假创维电视机。创维电视机的英文标识应该是‘SKYWORTH’，而我的这台却是‘SKYWORTLN’。这台电视机是母亲花了25600元，在一家名为‘福缘实体联盟’的店买的，我想联系商家退货退款，却发现该店已经停业。”他向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

安装时发现电视机是假的

商家表示买电视机还能返利息

宋先生：2月初，我母亲在西湖区星洲街126号的“福缘实体联盟互联网+商城代购点”买了一台黑色50英寸的“创维安卓网络智能电视机”。

直到4月初，准备在新房安装时发现，这台电视机与我之前买的创维电视机有点不同，且没有配安装支架。询问后，商家表示，不提供支架需要自己网购。

几天后，我让商家安装我自己网购的支架，但始终无法联系上对方。于是，我就联系了创维维修点的师傅。师傅上门查看后表示，创维的电视机都应该附带支架。随后，他又发现电视机铭牌上的英文标识为“SKYWORTLN”，并非创维的英文标识“SKYWORTH”，师傅判断此电视机是假货。我到商家店铺寻求说法，但发现对方已经关门。

我询问母亲后得知，该店的工作人员在销售电视机时还表示，该店与“杭州德荣生物技术有限公司”合作并投资了一个项目，购买电视机等产品的款项可用于投资，后续代购点还会每月偿还利息。购买时，还与杭州德荣生物技术有限公司签订了电视机“销售服务协议”。但买了电视机之后，母亲一直没收到过利息。从4月到现在，我多次联系商家，但电话一直无人接听，且店铺已经关门，我希望商家全额退款。

签订合同的德荣为代理商

负责人愿为消费者向总部追讨赔偿金

记者多次拨打宋先生提供的商家的电话，发现该号码无法接通。

上周，记者来到星洲街126号，尽管店铺还挂着“互联网+商城代购点”的招牌，但玻璃门已经上锁，也未张贴任何告示。透过透明店门，可看到店内只有几张塑料椅，墙壁上贴有“福缘实体联盟”的标识。隔壁“星月文具”店主金先生表示：“这个代购点以前常有五六十岁的老年人参加活动，但我只在年初那段时间见过他们。”另一家“东城家电”的工作人员则表示：“该店在今年二月就关门了，平时在店里有一位比较年轻的男性店主和几位店员，店员负责销售各种产品。”

记者在国家企业信用信息公示系统上查询发现，“杭州德荣生物技术有限公司”并未注销。随后，记者联系上该公司法人代表颜先生。

颜先生表示：“我们是福缘实体联盟的代理商，福缘相当于商场，我们负责宣传和推广，不负责销售商品。消费者所说的门店是福缘直接运营的，跟我们没有关系。福缘会派讲师在店里办讲座、销售产品，并与顾客签订合同等。消费者购买后，由我们将购买款项打回总部，并以此向总部报单，总部会将这笔款项兑换成积分，积分与我们的收益挂钩。”

此外，颜先生表示：“消费者所说的投资与我们公司没有关系。合同上明确写了，消费者拿到的积分和优惠只能兑换商品，但不能返现。在购买时我们赠送了超市卡，后来有消费者提出超市卡面值太大，可能会用不完想要提现，所以门店的工作人员会将部分消费者把超市卡直接兑换成现金，可能这让消费者误以为是可以返现。这件事中我们公司也有责任，我们会尽力帮消费者向总部追讨赔偿金。”

购买电器应找正规销售渠道

消保部门提醒：

跨领域、模式复杂的消费可能存在陷阱

记者致电创维电视机官方客服热线400-866-5555，工号为5913的谭女士接听了电话。她表示：“建议消费者通过正规渠道购买产品，比如官方旗舰店、大型商场或者网购平台的官方店等。用户购买后若想鉴别真伪，可自行查看检查电视机上贴牌，创维的标志是‘SKYWORTH’，也可致电售后网点，我们会派工程师上门检查。”

随后，记者咨询了浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言，她表示：“在此纠纷中商家通过投资返利的方式，来吸引消费者投资，涉嫌诈骗，建议消费者报警处理此事。同时也再次提醒，除了银行的保本保息产品，其余机构或个人的保本保息产品，以及他们的承诺都是无效且不受法律保护的，消费者也不要相信这类承诺。同时，在从事大额经济活动时，消费者应与商家签订相关书面凭证，以作为日后维权的证据。”

对此，杭州市消费者权益保护委员会相关负责人提醒：“一些跨领域、模式复杂的消费中存在陷阱的可能性相对较大，由于模式复杂，消费产品种类多元，往往容易存在混淆概念的情况。消费者在日常生活中要时刻警惕，应该选择模式相对简单的消费，比如选择专业销售电器的商店购买电器，或选择专业的理财机构购买投资产品等单一模式的消费。”