买课程签合同，这在线下是很自然的事情。然而调查中发现，学而思网校、作业帮、简单学习网等平台售卖课程都不与消费者签订书面合同，也未签署电子合同。这与法律规定相悖，《浙江省实施<消法>办法》规定：“营利性培训经营者应当与消费者订立书面合同，明确培训项目、课程内容和课时数量、教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容”。

没有合同的保护，“退款难”紧随其后。杭州的一位王女士反映，在简单学习网给孩子买了课程套餐，孩子因不喜欢中途不想上了，王女士提出退课要求，网站老师却告知不能退课。记者致电平台客服，客服称只要购买了课程一律不能退课，除非学生辍学或者病假等特殊原因，经平台负责人审核之后才能退。

更令人感到震惊的是，虽为培训机构，但一些平台营业执照经营范围未含“教育”或“培训”。比如小猿搜题、微课网和小学宝的认证信息均为技术公司。几家平台虽然都公示了《互联网信息服务增值电信业务经营许可证》（ICP证），但普遍缺少《信息网络传播视听节目许可证》和《互联网出版许可证》等。

消费者究竟应该如何甄选五花八门的机构平台？省消保委有关负责人建议，家长要关注平台公示的信息和网上各方面的评价，首选办学历史较长、知名度较高、专业从事在线教育的大平台；特别注意甄别教师水准，可以通过在线和电话互动了解选课老师的切实信息。下单前，一定要反复比较，试听试看后再决定。

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