名师宣传吹过头 购买课程退款难

“北美好外教，让孩子爱学敢说”“在线学习更有效”……近几年来，在线教育迅猛发展，诸如此类的广告语冲击着学生和家长的眼球。这些眼花缭乱的在线教育效果如何，消费者应该注意什么？日前，省消保委联合第三方调查机构对10个在省内影响较大的在线教育平台进行了调查，记者也进行了跟踪体验。

利用互联网实现教育资源，特别是名师资源再分配是在线教育的一大优势所在，现实情况如何？

记者安装了“小学宝”APP，选择“精品课”，页面上宣称“专业的师资队伍”、“100%具有5年以上一线教学经历”……然而，当记者想看教师的详细介绍时，却发现仅有教师头像照和“雪梨老师”“草莓老师”等网名。记者电话咨询后，工作人员回应“这些老师是公司内部员工”。

教师资质与背景介绍的不实是在线教育平台的普遍问题，记者发现颇为火爆的“VIPKID”平台，宣称有“3万多名北美外教”，但未提供具体依据，老师信息难辨真假；掌门一对一平台宣称“2万掌门名师在线辅导，1对1电脑上课，10天提高50分”，但未提供名师具体信息。在线教育一对一进行定制课程应该是其优势，然而，调查的10个教学软件中，录播形式课程“满堂灌”居多。

一边是令人担忧的课程质量和未经核实的信息，一边是平台王婆卖瓜式的自吹自擂。掌门一对一平台请著名演员黄磊以“首席家长”名义站台，通过优秀考生现身说法，并具体举例“成都考生雷某，经过半年的辅导数学成绩提高20分”；“浙江考生郑某经过辅导，从中等生到顺利考上重点大学”……

省消保委负责人说，这些广告手法其实已经违反《广告法》，《广告法》规定，教育、培训广告不得含有“对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺”“利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明等”内容。

当记者告知掌门一对一此类广告涉嫌违法时，平台态度冷淡，避而不谈。

买课程签合同，这在线下是很自然的事情。然而调查中发现，学而思网校、作业帮、简单学习网等平台售卖课程都不与消费者签订书面合同，也未签署电子合同。这与法律规定相悖，《浙江省实施<消法>办法》规定：“营利性培训经营者应当与消费者订立书面合同，明确培训项目、课程内容和课时数量、教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容”。

没有合同的保护，“退款难”紧随其后。杭州的一位王女士反映，在简单学习网给孩子买了课程套餐，孩子因不喜欢中途不想上了，王女士提出退课要求，网站老师却告知不能退课。记者致电平台客服，客服称只要购买了课程一律不能退课，除非学生辍学或者病假等特殊原因，经平台负责人审核之后才能退。

更令人感到震惊的是，虽为培训机构，但一些平台营业执照经营范围未含“教育”或“培训”。比如小猿搜题、微课网和小学宝的认证信息均为技术公司。几家平台虽然都公示了《互联网信息服务增值电信业务经营许可证》（ICP证），但普遍缺少《信息网络传播视听节目许可证》和《互联网出版许可证》等。

消费者究竟应该如何甄选五花八门的机构平台？省消保委有关负责人建议，家长要关注平台公示的信息和网上各方面的评价，首选办学历史较长、知名度较高、专业从事在线教育的大平台；特别注意甄别教师水准，可以通过在线和电话互动了解选课老师的切实信息。下单前，一定要反复比较，试听试看后再决定。