加拿大乡村歌手达夫·卡罗尔和他被摔坏的吉他

《美联航毁坏吉他》MV截图

美联航8年前曾为此付出1.8亿惨重代价

2008年，加拿大乡村歌手达夫·卡罗尔在芝加哥一个机场转机时，突然听到一名乘客喊：“他们在扔吉他！”当达夫拿到自己价值3500美元的泰勒吉他时，琴颈已经断裂。

达夫非常气愤，多方投诉，美联航方面一直踢皮球。一年后，达夫一分钱补偿也没拿到，为修理吉他，达夫又花了1200美元，而且修理后的吉他再也无法弹奏出以前的美妙音色。

达夫气极了，把自己的这段经历写成了歌曲，这就是风靡一时的《美联航毁坏吉他（United Breaks Guitars）》，歌曲旋律欢快，是典型的美国乡村民谣风格。

这首歌一放在网上，10天内点击量就突破400万，达夫和他的乐队一夜走红，连他们之前的8张专辑也变得畅销起来。

其他航空公司争相主动联系达夫，愿意为他和他的乐队提供免费机票，邀请他们体验优质服务。

美联航则慌了，赶紧给达夫打电话道歉。但他们还是为自己的傲慢付出了惨重代价。美联航股价因此大跌10%，损失市值约1.8亿美元，足够买5万把泰勒吉他。

美联航后来痛定思痛，把这首《美联航毁坏吉他》作为培训客服员工的教学视频，“让他们吸取教训，更好地服务客户”。

但是，显然他们并没有从吉他事件中真正汲取教训。

《美联航毁坏吉他（United Breaks Guitars）》(歌词)

我乘坐联合航空公司在飞往内布拉斯加州的途中，

飞机从哈利法克起飞，在芝加哥的“奥黑尔”机场转机

在转机时，我身后的一名乘客突然说

“天呐，他们在扔吉他”

乐队成员和我互相看了看，感觉只能用恐怖来形容

在地上搬运行李的动作，就像发炮弹一样

在起飞离开芝加哥之前，我提醒了机场的三名雇员

她们完全一副漠不关心的样子

联航啊，联航

你们弄坏了我的“泰勒”吉他

联航啊，联航

你们真是帮了“大忙”

你们把它弄坏了，就应该修好它

是你们的责任，就该承认

我应该改乘别家的航班或开车去

因为联航搞坏了吉他

当我们降落在内布拉斯加州，我证实了我的怀疑

我的“泰勒”吉他成了奥黑尔机场恶性行为的受害者

从此开始长达一年的“踢皮球”，“不要问我”

和“对不起，先生，您可以去别处索赔”的投诉结果

所有航空公司的人，无论从纽约还是到新德里

包括和蔼的Irlweg女士，他们说的最后一句话还是“不行”

听了你们的种种借口，我就像在野外赶鸭子一样。

对于你们这种态度，我想说，必须要说

联航啊，联航

你们弄坏了我的“泰勒”吉他

……