成立于2004年12月5日，现有注册志愿者10000余名，骨干志愿者500余名。下属22支志愿服务分队，35支青年志愿者突击队，设有12个志愿服务基地，10所签约高校，组建了社会骨干志愿者、社区居民志愿者、景区青年志愿者和高校学生志愿者四位一体服务网络，最近荣获2016年全国学雷锋志愿服务“四个100”活动最佳志愿服务组织称号。

    把最美的西湖展现给世界各地来的游客

    杭州西湖志愿者服务总队获得最佳志愿服务组织是有道理的。

    在风景如画的西湖景区，西湖志愿者服务总队累计有70万人次的志愿者，为中外游客提供了超过500万小时(208300多天)的志愿服务。

    曲院风荷门口的微笑亭，是西湖志愿者服务总队的1号微笑亭。和其他微笑亭一样，这里能为游客免费提供导游图、针线包、公益伞、医药箱、打气筒、充电器、轮椅、婴儿车等16项便民设施。

    通过散落分布于西湖不同位置的6个志愿服务微笑亭、1个西湖志愿者之家和20余个志愿服务微笑点，这些志愿者用微笑和汗水为中外游客展示了温暖的人文杭州，展示了独特韵味别样精彩的杭州。

    记者：西湖志愿者服务总队为什么能获得全国最佳呢？

    祝亚平（西湖志愿者服务总队负责人之一）：前两天，植树节，我们总队开展了送花籽的服务。我们总队和各个分队，都在动脑筋开展各种公益服务。送凉茶、送馒头等活动我们坚守了很多年。我们能提供各种志愿服务。

    我觉得西湖志愿服务工作是打造品质西湖、和谐景区的重要载体，有助于建立新型人际关系和旅游环境，促进景区和谐。总的来说，就是能让西湖更美丽。

    记者：你对志愿者有什么样的理解？

    祝亚平：我2009年从园文局退休后，开始志愿服务。2011年微笑亭建起来，我逐步介入服务志愿者的工作。

    以前在岳庙管理处工作，那些志愿者来借个桌子、伞，我都配合他们，但也没有太多感受。这些年，自己做了志愿服务，才发现和以前看到的完全不同，最大的感受就是，真正帮到了人，从心底里感到很开心。

    有一年春天，突然下起大雨。我在平湖秋月微笑亭值守，白堤那边跑过来一群公司搞活动的外地人。我招呼他们过来，发给他们一次性雨披，告诉他们这是免费的，其他微笑亭也有，不用还，可以给其他需要的人。他们要走的时候，突然说集合起来。我心里想，这是要干嘛？结果是，他们集体给我鞠了个躬。我心里想，现在年轻人也很懂得感恩，我们这是在传递正能量。任何人需要帮助时能及时得到帮助，他们下一次一定也会去帮助别人，（爱心）就会传承下去。

    记者：做志愿者，是什么样的感受？

    陈琴芳（西湖志愿者微笑亭一号亭志愿者）：在这里值班，从早上9点到下午4点，我和伙伴要为游客指路无数次。比如说去雷峰塔，51路在岳庙这边上车，走湖滨、六公园那条线；52路在杨公堤口子上上车，走杨公堤一线；也可以走路，从苏堤走，翻过六座桥就到了。虽然简单一个问题，但是能为大家服务，真的是蛮开心的事。所以，每次我都会安排好时间坚持来。

    朱鸿（从事志愿服务17年）：一群志同道合的人相逢在西湖，每天很开心地做着一件意义非凡的事，这就是志愿服务。365天、3650天“艰苦服务、快乐生活”，我们坚持把杭州最美丽的一面展现给世界各地来的游客。

    盛国进（原西湖志愿者服务总队负责人）：我们应该尊重志愿者，关爱志愿者，善待志愿者。要尊重他们无私奉献的精神，要保护他们的热情。不要放大志愿者的力量，他们不是山，也不是海，他们只是山上的一棵小树，只是沧海中的一滴水珠。