离1月8日春运还有不到一个月了。

这个时候，那张薄薄的车票啊，承载了重重的亲情，每张车票的终点站，都朝着家的方向。

春运期间，大家最关心的还是购买车票的问题：比如能不能买到一张车票回家过年？怎么买最容易？是电话订票，还是网络购票，还是去代售窗口？

当然，根据我的个人体验，推荐大家使用网络购票和电话订票一起用。

为了使大家熟悉网络购票和电话订票流程，如何方便购票和就近取票，特将互联网和电话订票需注意的有关事项提醒如下：

电话订票与互联网订票时所需证件：

中华人民共和国居民身份证；港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证；外国人护照。

电话订票与互联网购票开放时间：

目前电话订票系统开放时间为00:00-24:00，2012年1月1日起，调整为06:00-23:00。

互联网购票开放时间05：00-24:00。

电话订票与互联网购票订票次数及数量：

节假日及春运期间，一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张；其余时间一天订票不超过二次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。

互联网购票数量：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证信息除外）。

电话订票与互联网购票种类：

目前电话订票可办理全票、儿童票（儿童票需和成人票同时办理，且不大于成人票数量）、学生减价票。自2011年11月26日起，电话订票增加伤残军人（警察）半价票的功能。

互联网购票办理全票、儿童票（儿童票需和成人票同时办理，且不大于成人票数量）、学生减价票和伤残军人（警察）半价票的功能。

电话订、取票方式：

订票时须输入订票人身份证件号码，取票时到铁路指定的代售点或车站售票处售票窗口，须凭订票人身份证件、订单号及实际乘车人身份证件办理取票；旅客取票时，一个订单号内的车票必须一次性取出，不允许分批取票。

订单号保留时间为当日12点前预订的、订单保留至当日24点；当日12点后预订的，订单保留至次日12点，未取车票将自动取消。

互联网购票取票按以下程序：

使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到铁路客票代售点、车站售票窗口、铁或车站自动售票机上办理换票手续；

二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到窗口办理；

旅客需报销凭证的请在乘车前换取车票。

互联网购票的旅客进站乘车是否都需换取车票：

目前杭州站在互联网上购买“G”字头的车票可不换车票直接持二代居民身份证原件上车；其他车次上车前需换取车票。杭州南站上车的旅客，乘车前需先换取车票后凭车票和有效证件进站。

网络订票发现身份信息被抢注？或可尝试两种解决方案

记者 临近年关，2012年春运也即将拉开序幕，火车票再次成为热点话题。昨天，有微博网友爆料称，在铁道部12306网站上订票时，发现自己的身份证信息已经被人抢注，导致自己无法购票。

是否确有此事？乘客遇到后该如何解决？我们又该如何更好地保护自己的身份信息？昨天下午，记者进行了深入调查。

身份信息被抢注

乘客无法网络订票

或可尝试两种解决方案

网友“燎原”说，他在登录购票网站注册时，发现自己的身份证号码显示已被注册过，这让他很郁闷。“我是第一次来注册，担心春运的票不好买，才提早来注册订票的。”眼看着购票高峰就要来了，“燎原”很着急，因为注册不成功，就意味着他无法通过网上订票。

遭遇抢注的网友并不是个例。铁路杭州站工作人员说，他们接到过多起类似投诉，甚至有同事的身份信息也被抢注了，可见这种情况已经多发，对乘客顺利订票肯定会造成影响，但订票网站并不归火车站管，所以也无能为力，乘客遇到这种情况，最好向公安部门求助。

个人身份信息为何会遭抢注？昨天下午，铁路公安部门在微博上答复记者说，可能是由于网上实名制购票刚刚开始实行，网站系统存在一些漏洞，加上一些乘客不注意对身份信息的保护，这才导致了此类情况的发生。

遇到这种情况，可以尝试两种解决办法：“一是可以尝试在姓名一栏中将姓名改成汉语拼音，如果注册成功，登录后找到‘个人资料’一栏，将姓名改回汉字即可。如果该方法尝试失败，还有另一个途径，那就是用亲属或朋友的身份证进行注册。”

铁路公安部门介绍，第二个方法是，用他人信息注册成功后，登录账号，在‘我的信息’一栏中选择‘常用联系人’，选择下方的‘添加’选项，之后将自己的信息添加进去。如果想购票，就借用该注册户名登录并购票。反正去取票点取票时，必须携本人身份证前去，所以借用别人账户订票不影响购票。

记者随后又联系了12306铁路客服热线进行咨询，客服人员基本认可这两种方式，同时提醒，这两种方法仅供参考，如果仍旧无法注册或无法添加到别人账户下，还是建议报警求助。

进站最好带上身份证件

针对身份信息被抢注，有网友提出，现在火车站验票时查得并不严，只要有票，还是能顺利上车，所以被人抢注了也无所谓。不过，铁路公安部门提醒说，高铁、动车等要求实名制的列车，原则上进站乘车时必须做到人、证、车票信息一致，不过目前有些车站的查验机制还没有到位，因此会采取抽验的方式。但乘客们最好还是将身份证、车票随身携带，以避免造成不必要的麻烦，而铁路和公安部门也会尽快完善相关查验机制。

www.12306.cn

铁路部门唯一订票网站

有学生网友担心，一旦身份信息被泄露，会不会团体票也订不到了。对此，铁路公安部门解释说，目前铁道部12306网站还不支持团体票的购买，学生和民工团体票还是要到车站进行办理。

另外，值得提醒的是，当通过网络或电话订票时，要防止不法分子利用虚假的“中国铁路客户服务中心”网进行诈骗，铁路部门指定唯一的订票网站为www.12306.cn，其他自称铁路订票网站的均为假冒网站。铁路部门公布的订票热线为95105105。订票时一定要擦亮眼睛，谨防上当受骗。

常见疑问一箩筐 记者帮你一一打听

日前，杭州铁路公安处透露，今年春运，Z、K、T字列车都将采取实名制购票，旅客进站上车也将实行实名制检票。

“实名制购票”离我们的生活越来越近了，很多人在实际生活中都会面临“实名制”带来的种种问题。有的家长说，想带孩子乘火车出一趟省，看来麻烦了，还得带户口簿去买车票，上火车也得带着户口簿。有经常往返于杭州和周边城市的人说，那还不如坐城际大巴了，买汽车票不用身份证——可以说，这部分潜在的列车乘客，因为“实名制”而被分流了。

记者搜集了一些比较常见的疑问，请教了铁路相关方面的人士——

问：我在杭州买了到上海的火车票，是用别人的身份证购买的，上车检票的时候是不是要检查身份证的? 可以通过检查吗？

答：车票持有者身份信息和车票上身份信息不符的，不能上车。

问：给在外地的亲戚买小年夜到杭州的火车票，能不能用乘车人的身份证复印件？

答：可以，但乘车人必须持有身份证原件上车。

问：买票时，身份证号码输入错误怎么办？万一输错的那个身份证号码的所有人也想买票怎么办？

答：首先取消错订的票，被错输身份证号码的人如果也想买票，要间隔一天，也就是过了当日的0点，才能网上购票。

问：实名制火车票丢了怎么办？

答：凭证先注销(不退票款)再掏钱买一张，因为凭身份证号码查不到己售票信息。实名制车票丢失后，如果要补的是当日当次车票，在火车票代售点不能办理相关手续，必须到乘车站的售票窗口注销原购票信息后才可补票。

问：我要帮朋友退一张火车票，是实名制动车，车票背面说要携带本人身份证才能退，可是朋友现在不在国内，我也拿不到他的身份证，怎么办，难道火车票只能作废吗？

答：没有有效身份证件不能退票。

问：本来打算元旦一家人去江苏玩的，票已经买好了，现在临时改变行程，我妹妹去不了了，她这张票怎样才能转给家里其他亲属？

答：实名制火车票不能私自转让，如果行程发生变化需要退票，必须本人持车票和有效身份证件到车站退票窗口办里退票。

客流高峰期集中在节前5天（18日至22日）

2012年1月8日开始的春运，比2011年提早了11天。据杭州交通运管部门预测，预计2012年春运全市道路发送旅客达到2410.7万人次，同比增加约2%，预计发送10.8万个班次，其中加班10000个班次。客流高峰期集中在节前5天(18日至22日)，预计发送43余万人次。高峰日估计为春运第11天（1月18日），单日将达到11.5万人次。

为了应对可能发生的雨雪低温恶劣天气，杭州市公路管理局已制订应急预案，已经组织1800人组成杭州公路抢险保畅突击队，做好公路隐患点的排查，并落实各类抢险设备和抢险物资，做好各项准备工作，全力保障2012年春运公路的安全畅通。

经过2008年雪灾后，杭州市公路局相继购买了大量除雪设备。截至目前，杭州市公路局共配备11辆除雪撒盐车，31台改装后带推雪板的铲车，还有1台抛雪车。物资方面，公路部门还准备了47000只草包、1006吨工业盐、20630立方米防滑料、1067吨沥青冷补料以及装载机、挖掘机、吊车、推雪板、铁锹、雨具、照明设备等应急装备，并建立了应急物资购买联系机制。

11月份，杭州市公路管理局已对各县（市、区）公路段（处）应急抢险及养护设备管理工作进行了专项检查，督促各公路段（处）抓紧与相关物资供应商订立协议，确保抢险物质充足储备。目前，各县市在应急抢险设备的维护保养和抢险物资的添置都已经准备到位。

在春运到来之前，杭州市公路局还全面加强公路路面、路基、边沟、桥涵等结构物的排查，尤其是对全市范围内02省道昱岭关、16省道千秋关、20省道马岭、13省道市岭等陡坡及容易发生积雪结冰路段，要求各级公路部门切实做好冬季养护工作，做到路面病害及时修复，边坡、边沟及时修整，刷油灌缝常抓不懈，确保公路畅通。

同时，对山区三级以下公路夜间（20：00—06：00）禁止通行大中客车禁令标志进行了检查和维护，确保行车安全。同时，加大查处超限运输车辆。春运期间，主要国省道停止开挖公路施工的路政许可审批。