办卡容易退卡难 预充值前记得问清楚

充值卡上没有退卡相关说明

萧山日报 

本报讯 没有消费完的充值卡不能退？近日，市民陈小姐向本报反映，她有一张顺旺基拱秀店的充值卡，因卡内还有余额遭到了退卡难。

陈小姐说，7月25日，她因临时需要安排家中客人用餐，在顺旺基拱秀店办了一张充值卡，前后分3次往卡里充了900元钱，其中充值卡押金10元。8月6日，她去该店想退卡，当时卡内还剩下200余元。可是店员告诉她，因为卡内还有余额没有消费完，无法退卡。但在办卡时，她并没有得到店家的相关提醒。

在陈小姐的坚持下，店家总算答应退卡，但只能以卡内余额的8折退还，陈小姐最终妥协，但她对于店家的操作依然耿耿于怀，希望给其他消费者提个醒。

记者看到，陈小姐办理的这张顺旺基拱秀店充值卡上，注有“此卡仅在顺旺基拱秀店使用”字样，在注意事项中并没有涉及退卡相关的注释。

根据卡面上提供的该店电话，记者以普通退卡者的身份电话咨询，前后两名店员接电话，均称在办卡时有告知消费者，卡内除押金外，有余额的情况下不能退卡。当记者表示当时没有得到相关口头提醒，并询问是否还有其他提醒方式时，店员表示没有。在记者的坚持下，两名店员又说可以余额打折退还，但具体折扣则说法不一。

随后，店员又让记者具体询问该店一位姓沈的财务人员。记者表明身份后，对方表示，消费者来办卡时，他们都会以口头形式告知办卡后不能中途退卡的规则，只有得到消费者的认可才会为其办卡。

“像这样中途退卡的情况比较少。”这位财务人员透露，因为在该店办充值卡是充100元送10元，相当于给消费者打了9折，所以如果消费者坚持中途退卡，也只能是打折退还，“之前有的人卡里只剩下二三十元，就以余额的9折退款，像这回卡里还剩下200多元，余额多的只能打8折退还。”

当记者质疑，用来判断退款折扣的余额大小如何界定？为何9折购卡却是8折退卡？对方承认，在具体操作上确实有不够规范的地方，他们会改进。

律师提醒：

近年来，预付式消费已成为社会普遍接受的消费模式，而预付卡“办卡容易退卡难”的情况也时有发生。建议广大消费者在办理预付卡时，服务约定不要停留在口头承诺上，而要落实到书面合同上，办卡时索要发票、保留书面证据。

当消费者遇到预付卡退款难题时，可先与办卡方协商解决，协商不成的，可向消保委投诉，也可向人民法院提起诉讼。