杭州日报讯 近年来，随着老百姓对医疗服务需求的日益增长，医疗纠纷也不断增多。发生医疗纠纷，到底该如何处理？上城区人民法院召开新闻发布会，通报近年来上城区医疗纠纷审判工作情况，并结合审判实践就患者和医院如何妥善处理矛盾纠纷提出科学建议。

上城区是杭州的老城区，上城区人民法院辖区内现有医院21家，其中三级甲等医院5家，在医疗纠纷案件审理上，该院积累了大量经验。数据显示，2017年以来，该院共审结医疗损害责任纠纷案件196件，其中调解、撤诉141件，判决55件，调撤率71.93%，高于一般民事案件调撤率。“在就医和纠纷处理过程中，患者要了解自己享有的合法权利和相应义务。”该院四级高级法官朱旭东说。

有这样一起案件：患者丁某入院后，医院多次建议手术治疗，但丁某及家属拒绝检查、拒绝手术，且不遵医嘱，自行进食。之后，丁某病情加重，家属放弃进一步抢救，丁某最终死亡。丁某死亡后，家属认为医院难辞其咎，便将医院告上了法院。经医疗损害鉴定，虽然医方存在一定的过错，但丁某及家属存在不遵医嘱、不配合诊疗的情况。因此，法院认为，丁某的死亡与其自身疾病的发生发展、其本人和家属的不配合诊疗有关，医院承担次要责任。

朱旭东介绍，除了谨遵医嘱、配合治疗，患者还负有及时支付诊疗费用、文明就诊等义务。同时，患者享有接受与当时医疗水平相应的医疗服务、了解自身病情、选择治疗方案、要求查阅和复制病历资料等权利。“需要注意的是，在纠纷发生后，患者或家属要及时收集、保存证据，比如封存病历、调取视频证据，并且委托鉴定。”朱旭东提醒，“如果要进入法律诉讼，应当评估自身诉讼风险，比如是否存在未遵医嘱、不配合治疗的情况，是否属于在当时医疗水平下难以治疗的疾病。”

对于近年来新闻曝光的因医疗纠纷而暴力伤医的事件，朱旭东表示，这类行为极不可取，“在医疗机构内故意伤害、侮辱恐吓医务人员，非法限制医务人员人身自由等行为均属于刑事犯罪，行为人将被依法追究刑事责任，且有可能因此被剥夺人身自由。”

那么，患者遇上医疗纠纷，可以找哪些“老娘舅”处理？记者了解到，目前，各家医院均设有医务科、医患关系处理中心等纠纷解决机构，患者可自行与医院进行协商，解决赔偿事宜。当然，患者也可以通过调解委员会与医院共同协商处理纠纷。如果自行协商和调解委员会协商均无法解决矛盾，患者或家属可通过法院诉讼方式处理医疗纠纷。