但无论何种情况，若储户既没有恶意串通作案，又没有故意泄露密码等信息，就需考虑银行有无尽到安全保障义务，因为银行提供的金融服务，特别是网络银行、手机银行等新型金融服务，为储户带来了便捷，但银行必须确保该种金融服务是安全的。

如果是犯罪分子通过其他手段获取了储户的银行卡号、密码等资料，也需查明银行服务是否尽到审查义务以及存在技术漏洞，该举证责任在于银行一方，否则，银行应承担赔偿责任。

在发生未经储户授权的盗刷或盗扣事件时，储户可以根据《合同法》以存款合同纠纷起诉银行要求赔偿资金损失。

遇到这种事情我们该怎么办？

胡波：浙江中格律师事务所主任，浙江省工业合作协会副会长

遇到此类问题，首先应该在发现资金账户异常的第一时间马上向公安机关报警，取得案例受理回执；并立即致电银行卡客服，提供身份证号、银行卡号等信息口头挂失银行卡。

如手机绑定支付宝的客户，可拨打95188挂失；微信用户可登录http:/110.qq.com/冻结微信账号；随后可收集证据提起诉讼以维护自身合法权益。

同时，要提醒大家，对于犯罪分子通过群发网银升级的虚假信息，注明需登录的网站地址，网购时以“客服”发来QQ号要求加为好友,并发来了退款链接等，都应当慎重点击链接，上述链接地址可能是钓鱼网站或者木马病毒，一旦点击可能造成银行资料泄密及资金损失；对于以“扣年费、服务费”等名义发送短信，吸引用户回拨400开头的号码查询，再以银行工作人员的名义索要储户的个人信息的，应当立即拒绝。

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