当李师傅走到定安路这个门口时，值夜班的收银员小詹，熬了一夜，可能有点困了，站起来跟他说了句话，又坐下去伸了个懒腰。李师傅说，他低头把空果箱踩扁，再转身往三轮车上放，这时，突然听见小詹“哎呀”一声大叫。他转过头看，那个挎女式包的男子，卡住了小詹的脖子，刀子也架在脖子上了。那个男子嘴里大喊，20万，快拿来20万块钱。小詹跟他说，晚上生意不好，没这么多钱。他又喊，10万！

我们在水果店事发收银台机位的监控看到：

7:35:11（记者注，监控时间与实际时间，快了13分钟，当时是7:23多一点），穿绿T恤、牛仔裤，斜挎LV包（不知真假）的男子走过来，步子不快，左手空着，右手按在挎包口，走到电子秤旁，还侧头看了一眼小詹，小詹在低头看手机。男子绕过柜台，从收银台入口闯进来时，小詹抬头，张开嘴（问了句，你干吗？）男子右手快速抽出刀，换到左手，猛地向小詹的左侧小腿戳过来，右手卡住小詹脖子，小詹使劲蹬了一下面前的柜台，柜台向外移出一截。她可能想蹬开一条出口。挎包男子卡牢脖子的手又夹紧，左手的刀子，垂在左侧，晃了两下，左右快速看了两眼，再把刀架在小詹的脖子上，再左右快速看了两眼。

这个时候，水果店上早班的人，已经陆续到了。店员小黄说，他当时正在店里摆水果，听到喊声，想过去，又觉得不对，又退回来。

“那个人是要钱的，我听到他说要三万块才放人，我们假装答应他，叫他等一等。”小黄说，值夜班的9:30下班，值早班提前来的，两个班人加起来，也有五六个人，但大家看他有刀，都不敢贸然上前，怕这个人发怒伤人。

“他（指嫌犯）其实也怕的，架着人在大厅里站了一下，马上就把人押到办公室（门楣上写着，业务洽谈室）里去了，怕我们偷袭他……”嫌犯一进屋，小黄趁机躲到一根柱子后，小声打电话报警，手机显示报警时间是7:24。

而此时，杭州市公安局治安防控机动队（市局直属PTU）吴山巡组组长陈旭，正带队在吴山广场巡逻（离事发地，也就几百米）。110指挥中心的指令到了：“市局斜对面的大三元水果超市，一个持刀歹徒挟持一个女店员，速到现场处置！”

以最快的速度，陈旭带着3个同事到了现场，水果店大门进去，还有个窄门，是一间办公室，嫌疑人正挟持小詹，站在那里。

那间叫“业务洽谈室”的地方，二十几平方米，摆着两张办公桌，因为时间还早，里面还没人。嫌犯是左手拿刀的，抵牢小詹的喉咙。