每日商报讯 中介方主动提出解约，解约协议都签完了，之前付的押金和租金却一直没退。近日，消费者郑女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线电话联系称，此前，其通过杭州国寓公寓管理有限公司，在滨江区租了一个单间，“当时住了不到一个月，该公司中介就主动跟我提出解约，希望我尽快搬走。”郑女士说，“目前我已经搬出那个房子，但之前付的租金却迟迟没有退还给我。我希望中介能尽快把钱退还给我。”

签了解约协议

剩余的钱却迟迟未退

上月20日，郑女士通过巴乐兔租房平台，与杭州国寓公寓管理有限公司签订了一份租房合同，合同期限为1年，押一付三，共支付了8000多元。“7月1日，中介就主动跟我提出了解约，并要求我在10号前搬出去。”郑女士说，“没多久，我就和中介签了解约协议，当时中介说会在5个工作日内把剩余的7000多元租金退给我。”

五日后，郑女士并没有收到款项。“之后，我多次拨打中介的电话，对方给我的回答一直是已经上报给公司，公司需要走流程，具体什么时候能把钱退回来并没有给我答复。”随后，郑女士尝试联系解约协议上所注明的公司财务电话，并无人接听。

“我希望，该公司能尽快把租金退还给我。”郑女士说。

目前剩余的钱已如数退还

7月16日，根据消费者郑女士所提供的信息，记者致电了杭州国寓公寓管理有限公司的财务电话，对方表示并不是公司的财务人员，而是公司后勤工作人员。对方称：“郑女士的情况我会向公司反映并确认。”

随后，记者多次致电郑女士提供的中介电话，并无人接听。在天眼查APP上搜索“杭州国寓公寓管理有限公司”，显示该公司为存续状态，记者尝试拨打天眼查APP上该公司的联系方式，也无人接听。

7月20日，记者再次联系上消费者郑女士，郑女士表示，该公司于19日将剩余的7000多元全部退还给她。

消费时注意保留凭证

在签订合同时可约定违约责任

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言建议广大消费者：消费时一定保留好书面合同、付款凭证等消费凭证，以便在出现纠纷时有处理纠纷的证据和依据。

同时，为约束商家信守约定，建议消费者在与商家签订书面合同时约定商家的违约责任，当违约责任高于违约收益时，商家主动违约的概率就会大大降低。