摄影 见习记者 项凯

每日商报 清明过后，因疫情原因冷清了两个多月的朝晖家政服务市场又热闹起来了，得益于这个市场的存在，朝晖二区成为杭州家政服务企业的聚集地。在这里，扎堆的待业阿姨，持观望态度的东家，忙碌搭桥的中介构成了复工后家政服务业的新三角。

“一个上午，光我这家店就至少有100位阿姨来了，东家来了3位，成交了1单。”趁着午饭时间终于有了几分钟空闲的杭州帮宝居家政服务有限公司店长武玉善说，“就这个片区而言，20多家家政公司，一天最多也就成交10单。”

疫情冲击了刚步入发展“快车道”的家政服务业。随着家政企业复工的全面开展，新的发展阶段已经来临，杭州关于“家”的服务业正在全力突围。

刚需性东家第一批试水 成交还看阿姨质量

早晨十点左右，阳光正好，金衢家政门口阿姨成群站着，店内沙发也坐满了阿姨，中介拿着手中的电话不断联系，再走几步路拐角处的帮宝居内也挤满了阿姨，店长武玉善刚贴出来招聘信息就被待工的阿姨围拥上询问各种细节。再往前面走几步就是朝晖家政市场了，因疫情人流量控制原因，阿姨们在楼底排着队准备进入市场。

帮宝居店内，一场特殊的面试展开了。“我们急于出院，想找一个力气大的阿姨，要能抱得动我120斤的老伴。”家住朝晖一区已经90岁的陶大爷孤身骑着电动三轮车，前来寻找一位照顾自己和老伴的住家阿姨。

近两年家庭情况变好，袁女士家从去年开始就找了住家阿姨来照料自己的母亲，春节前一位阿姨离职了，随着家政市场的开放，她也成为第一批来招募阿姨的人。“家里非常缺照顾老人的人，希望能够找到一位贤惠，对老人好的阿姨。”进入店内，她与一位阿姨投了眼缘，立刻就付了中介费，成为帮宝居店内早上成交的第一单。

一直坚持春节期间不打烊的三替集团今年受疫情影响，破天荒的于1月27日起暂停了面向个人的全部服务，直至2月19日才逐步开始分批次复工。“目前三替母婴事业部复工率是100%，总体业务量达到去年同期比的121%。”三替集团董秘闫雪薇说。据她介绍，由于疫情原因，三替母婴事业部在催乳业务、浙一陪护业务、育婴师招聘等方面受到影响，但住家月嫂业务和市妇幼的陪护业务的成单率都有所提升。

东家需求还未完全释放

市场仍在缓冲期

“阿姨远远超过东家数量，市场供大于求。”杭州朝晖家政市场工作人员介绍道，“现阶段大家都还比较谨慎，疫情还未完全结束，孩子也还没有全面复学，还没有达到必须要请阿姨的情况，很多东家还在观望中，对健康问题还是有所担心。”

朝晖二区其他的家政公司也反映了这一点。“以往这个时候基本上阿姨都落实好了自己的工作，零星出来找的也都有过工作经历了，但今年直到现在80%-90%的阿姨都还是在找第一份工作。”武玉善说，“今年市场不明了，凡是家里能够自己解决的都不找阿姨了，需求被一定程度遏制了。”

金衢家政店长叶容芬则认为，如今市场未起色的原因还有一个匹配度的问题，包括地域、年龄、能力是否对口等。“线下招聘的阿姨虽然不少，但与东家的匹配效率低。比如要找一个带孩子的阿姨，现在在这边等着的阿姨没有一个是合适的。”

中介服务商搭建桥梁

云招聘颇受欢迎

缓解这些难题，搭建沟通桥梁，中介服务商引入了互联网的元素。叶容芬建立了一个微信群，里面既有东家也有阿姨，群内匹配上的东家和阿姨可以通过微信视频面试，这样也能很好地避免接触。“我感觉自己做起了‘微商’的活，通过网络让阿姨们在家里就可以找到工作，减少时间浪费，降低务工成本。”

疫情影响下除了变身“微商”的中介，还有利用网络直播变身主播推介自己的家政服务人员。3月22日，三替在西湖边开展了一场网络直播活动。隔着屏幕，保洁师、收纳师、消毒师、育婴师、做饭师、养老护理员等家政服务人员轮番“上麦”，将自己的服务绝活一一亮出。此次直播吸引了123万人的观看，直播时段内订单有近400份，成交额超12万元。

绿码+体检单+核酸测试

服务人员健康市场重抓

3月30日杭州朝晖家政服务市场正式复工，防控疫情是市场关注的重点。“首先市场里我们控制人数在五六十人左右，进入之前要检测绿码，做好登记，测量体温。此外，今年在之前都有的体检项目之外还新增了核酸测试，这个测试由东家和阿姨协商开展。” 杭州朝晖家政服务市场工作人员说。

确保健康安全问题是家政服务业在疫情期间的重中之重。为此，三替采取了“服务人员五保证”、“客户三确认”、“设备设施两消毒”要求，具体而言就是对于服务人员，保证连续健康打卡14天以上、保证持有杭州绿码、保证持有有效期内的体检报告、保证持有复工证明、保证有足量的个人防护物资（口罩、手套、洗手液、消毒液、体温计等）。“客户三确认”即一要服务前7天和客户确认服务需求以及客户家庭成员健康情况；二要服务前24小时和客户再次确认服务需求、客户家庭成员健康情况、小区进出情况以及服务人员匹配情况。三要服务结束后24小时内确认服务满意度（包括消毒情况）。“设备设施两消毒”则是指对保洁工具、搬运车辆由公司指定人员每天定时消毒两次；对工作场所、员工宿舍等公司环境卫生和公共场所每4小时各消毒一次。

数字化助推

给“家”安全护航

天眼查数据显示，杭州目前从事家政服务的企业有27621家，2017年杭州市家政企业新增3543家，2018年新增3908家，2019年新增4631家。艾媒咨询预计，2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。与急速扩张同步发展的，还有供需结构失衡、从业人员素质水平较低、企业规模化程度较低等问题，阻碍了家政服务业的产业升级。

但这次疫情让人们看到了数字化+家政服务业对助推产业升级的巨大潜力。浙江省家政协会会长、三替集团董事长陶晓莺认为，要以覆盖全省的线上家政诚信服务平台和业务平台建设为抓手，借助互联网东风，大面积、大批次、大规模推动众多传统小微家政企业数字化转型，让更多的企业都能够借助现代互联网信息时代的工具同步提质、逐步扩容。“2020年，三替也将加大开拓线上业务渠道和业务占比，促进企业转型升级，打造数字家政。”

艾媒咨询分析师认为，中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入，家政O2O市场规模不断扩大，传统家政服务企业向数字化渠道靠拢，新兴互联网家政服务创业公司提供了雇主与服务人员链接平台。这一信息流动的过程也能提高供给与需求的匹配效率。