每日商报讯 结婚本来是一辈子最幸福的事，但突如其来的“婚纱照风波”，却让家住富阳的朱女士怎么也开心不起来。“婚纱照不仅拍得差，连退款也出尔反尔。”

朱女士于2019年12月29日在富阳区桂花西路309-1号“金夫人”婚纱店拍摄婚纱照，价格7999元，因对店家服务不满意，于4月5日申请退款，“商家承诺7个工作日退还，等待至今仍未退费”。近日，消费者朱女士与本报“天天315”维权公众号联系，希望事情能够得到解决。

朱女士和丈夫的婚期为今年的5月份，“时间紧迫，当时就选定了原价9999折后7999的套餐，并当场预付了定金4000元，尾款拍摄结束后付清，并和影楼约定了今年3月15日为拍摄日期。”朱女士说到，但第一次拍摄计划并不顺利。

“拍摄地址位于余杭的天都公园，我们的拍摄时间只有一天，因为商家的失误，耽搁了一个小时，道具和服装都很少，很多在影楼看得比较喜欢的风格都无法拍摄。”在影楼把当天的拍摄样片给朱女士看过后，朱女士表示没有办法接受，双方又约定了4月3日的第二次拍摄计划。

“原定的造型师临时请假，对于我选择的拍摄风格，摄影师基本都否定，第二次拍摄也不欢而散，婚纱照对于我们来说很重要，不能将就。”4月3日在朱女士丈夫结清尾款3999后，4月5日朱女士就以服务不佳，拍摄结果不理想为由向影楼提出全额退款，“商家是答应的，说7日到账，然而现在他们反悔了，说只退一半。”

“我们一直在和朱女士沟通，希望可以以退一半的方式，协商处理好此次纠纷。”“金夫人”婚纱店金店长表示从来没有允诺朱女士可以全额退款，朱女士并不认同婚纱摄影店的说法。

经过本报调解，据朱女士告知，昨天影楼承诺只扣所付款项的20%，余下80%的款项将返还消费者，朱女士表示对这个处理方案不能接受，要求全额退款。浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言表示，消费者提供商家承诺全额退款的凭证不充分，商家和消费者应该积极协商，也可以到相关市场监管部门进行调解。