芝华仕宣传床垫弹簧环数为8环，实际检测环数为5环

每日商报讯 （记者 朱光函） 昨天下午，江先生一边扶着腰一边从解放军903医院大门蹒跚而出，扶着路边的树，他再次拨通了本报维权热线85188518。“经过医生诊断，我这几天腰背疼的症状和睡眠有关，根据医嘱，今后都要远离席梦思。我现在怀疑这一切都和新买的一款号称有护脊功能的芝华仕爱蒙乳胶床垫有关。”

事情要从10月8日说起，当天江先生在网上看中了一张芝华仕爱蒙乳胶床垫，售价为2499元。“我当时觉得心动，就下单购买了。”

几天后床垫送到，可还没过多久江先生就感觉床垫很软，支撑力也不够。江先生介绍，在使用过程中，他几乎每晚睡觉都感到腰椎不适感，睡眠质量也变差了，甚至还影响到工作状态，为了搞清楚是不是床垫的原因，他拆开了床垫一探究竟。

“打开床垫后，我才发现床垫的实际情况和网页宣传的内容不符，弹簧环数比网页宣传的要少。为了搞清楚原因，我将床垫送到了检测机构做第三方鉴定，结果显示床垫的弹簧线径也和宣传的不符。随后我向芝华仕官方投诉，对方先是答应我退一赔三的要求，但第二天却关闭了投诉通道，我希望芝华仕官方给我一个合理的说法，并妥善解决此事。”

第三方检测机构报告显示 床垫弹簧环数和线径都与宣传的数据不符

根据江先生提供的床垫检测报告可以看到，检测机构为华测检测，从数据上来看，该床垫的弹簧环数为5环，弹簧线径为1.98——2.03mm之间。而根据江先生提供的床垫产品截图来看，芝华仕宣传该款床垫的弹簧环数为8环，弹簧线径为2.32mm。

拿到检测报告后，江先生联系了芝华仕的售后人员反映此事，当时对方告诉他可以按照退一赔三的方式来补偿，但第二天网上提交的投诉通道被关闭。

江先生称，在购买床垫之前他曾向芝华仕的客服人员再三确认过床垫弹簧的情况，在得到与宣传上一致的答案，且看到这款床垫销量过万后才放心购买。但现在看到报告后，他认为芝华仕客服在前期就存在虚假宣传和误导消费者的行为，而在此后的沟通过程中，芝华仕方面也没有就这一情况道歉，而此前承诺的退一赔三的承诺也不再提起。

商家承认宣传页面数据与实际产品不符

原因是业务繁忙所致

昨天下午记者联系到了芝华仕相关负责人沈先生，对方表示江先生网购的产品确为公司的产品，因为业务繁忙，工作人员疏忽，才导致宣传数据与实际不符，目前该款产品已经下架。

沈先生说：“我们之所以关闭投诉通道，是因为根据相关协议，公司需要在一定时间内发起对投诉的响应行为，在无法进一步与江先生取得联系的情况下，我们只能先关闭投诉通道。本着为消费者考虑的态度，我们愿意与江先生进一步协商解决此事，也会考虑江先生要求的退一赔三诉求。”

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