每日商报讯 （通讯员 潘翠虹 记者 汪晓筠） 此前，消费者腾先生在西湖景区北山路80号岳王庙正对面的一家菜馆吃饭。“我点了一份西湖酱鸭、水煮肉片、木耳炒肉，但是我觉得西湖酱鸭和水煮肉片的味道都和往常不太一样，我希望商家能为我退款。”腾先生将此事投诉到景区市场监督管理局灵隐所（以下简称“灵隐所”）。

相似餐馆有好几家

经过排查最终确定目标

接到投诉后，灵隐所工作人员第一时间通过微信联系到腾先生，认真询问其就餐饭店店名及具体位置情况。“但是，腾先生当时表示并不记得饭店名称，只提供了一个大概范围供工作人员寻找。除此以外，我们询问其所点菜品具体是否存在变质变味，或者有什么不一样的口感，腾先生也并不能详细说出个所以然，只是称与往常味道大不相同。”灵隐所工作人员说，这也为调查增加了一定难度。

面对此情况，工作人员立即整理现有信息，赶赴北山路岳王庙处寻找被投诉饭店。经过一轮寻找与对比发现与投诉人提及的餐馆较为相似的共有两家，工作人员立即拍摄图片与腾先生进行确认，然而得到的回复却让工作人员犯了难，投诉人称并不是图片中的任何一家。

岳王庙广场上的商铺说多不多，说少不少，因此，工作人员决定通过视频拍摄的方式，更加直观而有效地帮助腾先生回忆并确认其就餐饭店位置，但结果还是一无所获，这便令寻找工作陷入了一个瓶颈，无从下手。“就在这时，腾先生发来两张图，一张为当日所点菜品局部图，另一张为腾先生自己标注圈画饭店的大概位置图，眼看搜索范围进一步缩小，我们依据圈画地图显示，决定往附近商铺继续进行寻找。”灵隐所工作人员说，最终，通过消费者提供图片上显示的餐椅背是红色为线索，确定该被投诉主体是一家位于岳王庙西北方向200米处的一家中餐馆。

餐馆卫生状况良好、证照齐全

本着“放心消费餐饮” 商家主动退款

进入该餐馆后厨，工作人员认真仔细且全面地检查了该餐馆的食品原材料、食物储存、菜品制作等。“就检查情况来看，该店后厨卫生状况良好，从业人员均有健康证且都在有效期范围内，证照齐全且亮证亮照。”灵隐所工作人员说，“经过一番了解，店家表示该店一直秉持诚信经营、服务至上的经营理念，希望让来杭的消费者们吃得放心、吃得健康、吃得美味。他们也一直积极主动响应景区市场监管倡导的‘放心消费餐饮’、‘争创文明示范店’、打造优秀西湖景区消费品牌等号召，为景区优秀餐饮建设贡献一份力量。鉴于此，店家爽快地同意腾先生的要求，当场加了微信联系并立即退还就餐金额。”

该店家服务态度较好，办事态度诚恳。经事后了解，该店家还主动向腾先生表达歉意，并欢迎腾先生再次来杭游玩。腾先生也欣然接受致歉并表示理解。

“店家对腾先生有关景区餐饮提出的这一宝贵的意见也表示十分赞同，并将尽力做得更好。”灵隐所工作人员表示，从一开始的消费体验不愉快到最后的皆大欢喜，事件的完满解决是对打造西湖景区放心消费餐饮品牌的肯定。