浙江新闻客户端 记者 唐骏垚

10月16日，是余杭区“亲橙办”设立一周年的日子。

“亲橙办”是一个简称，该机构的全称是余杭区服务保障阿里巴巴领导小组办公室，办公地点就在杭州未来科技城管委会的212办公室。

该区一位相关负责人说，这一年时间，“亲橙办”不仅做了大量服务阿里巴巴的工作，还为余杭探索了一条服务企业的“新路子”。

一年前，为何要成立“亲橙办”？这一年来，它又发挥了怎样的作用？由它而来的“新路子”又是怎样的？

“一窗”服务保障阿里

2018年10月16日，“亲橙办”设立。为何要设立“亲橙办”？

“亲橙办”主任沈顺豪回忆说，阿里巴巴已在余杭各地布局，对接的政府主体越来越多。“当时区领导就提出，要由‘一个口子’来牵头服务保障阿里巴巴，提高服务效率和质量。”

时至今日，阿里巴巴的价值早已不仅仅是企业本身。“服务保障好阿里，是余杭营商环境水准是否足以匹配国际名企的一块试金石”，也越来越成为余杭政府系统的共识。

一年来，紧紧围绕构建更加紧密的“余杭—阿里巴巴发展共同体”这一目标，“亲橙办”通过横向整合资源、优化流程衔接，打通服务“最后一公里”，实现保障服务阿里巴巴工作的“一窗对接、一窗协调、一窗反馈”。

截至目前，“亲橙办”已召开项目专题对接推进会100余次，参与阿里系各类协调会50余次，区企工作对接80余次，签约重大项目4个。

比如，明年4月，即将有万名员工入驻阿里巴巴西溪园区四期。大量人员的到来，对城西的交通组织是一个考验。“亲橙办”提前谋划，会同余杭交警中队、余杭区公交公司、未来科技城规划建设局、城市发展局进行该园区周边区域交通组织优化研究，已于9月底形成专家意见。

有困难就找“三个办”

如果从后面的发展来看，“亲橙办”的设立、运行，可以说是余杭区探索服务保障企业新机制、优化营商环境的一个试点。

在“亲橙办”运行半年后，今年4月底，余杭区成立服务保障重点企业领导小组，并在该区五大产业平台和18个镇街均设立服务保障重点企业工作专班，简称“亲企办”；

设立服务西部乡村振兴工作专班，简称“亲禾办”，专门服务保障该区大径山区域范围5个乡镇的农文旅重点企业；

而已有的“亲橙办”保持现有模式不变，与未来科技城“亲企办”合署办公。

“跟阿里系企业只需对接‘亲橙办’一样，企业日常有问题只需对接专班。政府各部门之间的横向、纵向对接，全部由‘亲企办’‘亲禾办’和领导小组完成。”余杭区“三服务”活动办公室常务副主任计子法告诉记者。

“三个办”能解决的问题，直接就地解决；解决不了的，每周上报领导小组协调解决。“群众和企业办事要‘最多跑一次’，日常服务企业，我们要让企业‘只需对接一处’。” 计子法说。

在首批490家重点企业基础上，不断有新企业进入服务名单。截至目前，余杭各“亲企办”“亲禾办”成员已走访了626家企业，收集问题900余个，已成功解决801个。

“亲橙办”“亲企办” 一套人马两块牌子

作为余杭区五大产业平台之一，杭州未来科技城也设立了“亲企办”。而在实际运行中，该平台的“亲企办”与“亲橙办”合署办公，也就是“一套人马、两块牌子”。

“‘亲企办’设立后，4位新同事加入了队伍，我们服务企业的力量得到了加强。”既是“亲橙办”主任也是未来科技城“亲企办”主任的沈顺豪说。

从成立到现在不到半年的时间，未来科技城“亲企办”已走访了企业100余家次，收集问题140余个，90%的问题已经得到妥善解决。

比如，今年7月在阿里巴巴亲橙里开馆的、为期10天的北欧瑞典生活馆，背后就有未来科技城“亲企办”的努力。中瑞创新产业中心负责人虞万俊说：“他们用半天时间就帮我们联系好了亲橙里，从后续对接到最终确定开馆时间，总共只用了三天。”

不仅做好自己的事，未来科技城“亲企办”还与平台范围内的仓前、五常、余杭、闲林、中泰五个街道“亲企办”建立联络群，平时加强信息沟通，做到“重点企业不重复、工作各有侧重”。

“相对来说，我们在前期服务保障阿里系企业工作中，已经积累了经验。我们希望能用这些经验，服务科技城的更多企业，帮助他们解决实际困难，助推企业在科技城成长、发展、壮大。”沈顺豪说。