要求投保人回忆购险细节 不记得的还要“合理推测”

“当时推销保险的业务员穿什么样的衣服，你还记得吗？是不是和银行工作人员一样的制服？这个直接关系到你能不能全额拿回保费。”电话里自誉“退保代理”的周海平（化名）一边引导一边说。

前不久，当记者以投保人身份联系到他时，他正在南通一家保险公司为另一位客户办理退保。他介绍想请他帮忙退保的人有很多，但首先需要将保险公司、产品名称、保险合同号、保险页、现金单等信息发给他。除此之外，周海平还要求记者尽量回忆当时保险销售员是如何推荐保险的。

实际上类似周海平这样的“退保代理”并不在少数，在QQ、抖音、闲鱼、淘宝、微博上也同样有类似人员存在。一位自称为“杰夫全额退保”工作人员的人士介绍，他们在帮助投保人退保时特别关注几个关键点，比如销售员是否存在夸大保险责任或者保险产品收益的情况；有没有承诺会返还你佣金；有没有将保险收益与银行存款利率、国债利率等其他理财产品进行对比；有没有诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止保险合同，损害投保人、被保险人或者受益人合法权益等情况。

当记者提出有些细节不记得时，对方表示有些情况可以按照对方行为“合理推测”。

据杭州的一家保险代理公司负责人椰青（化名）分析，“退保代理”之所以要投保人尽力回忆的原因在于根据《保险法》第116条的规定，以及银保监会其他规范性文件规定的，这几个关键点决定了保险公司是否存在违法违规的具体行为。一旦有投保人向保险公司投诉，并明确指出有相应的违规行为的，大多数保险公司都会顾虑到企业形象或相关部门的处罚，而与投保人和解，并全额退款。

除此之外，椰青认为在保险行业中，保险从业者的职业素养、诚信度和道德品质都是相当重要的。“目前不少保险销售员都存在或多或少的违规情况，特别是在谈及保险利率时，即便保险销售员不提，投保人也会主动将其与银行利息挂钩，这就使得销售员在销售保险类产品时很难避免违规情况，这也给这些‘退保代理’留下了生存空间。”

根据天眼查数据显示，目前国内的保险机构数量已经达到516家，而据中国保险行业市场前瞻与投资规划分析报告数据显示，截至2018年底，我国保险机构保费收入和总资产分别为3.8万亿元、18.33万亿元，保险密度2724元/人，保险深度4.22%，保险营销员队伍超过800万人。

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