昨天早上，特斯拉中国邮件回复：“2017年1月11日，特斯拉杭州接到车主孟先生反映，其购买的Model S在行驶过程中，车辆空调系统不制热。我们非常重视，立即对车辆进行了检测，检测结果为电子故障。我们与孟先生保持了充分的沟通，车辆已于1月13日修复完毕，并将车辆送还孟先生。该故障属于极个别情况，我们已经按照整车保修的规定进行了维修，并排除了故障。客户利益至上是我们始终秉承的原则。我们将一如既往为所有的特斯拉车主提供优质的售后服务。”

同时，特斯拉中国提到了孟先生要求退换车的要求，不符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（汽车三包法）的相关规定，不予退换车或者延长保修期。

在得到特斯拉中国的回复后，快车评昨天再次电话联系了车主孟先生。孟先生表示，特斯拉已承诺送整车油漆1次，外加4次保养——加上之前答应的4次保养，共赠送8次。考虑到孟先生两地居住，特斯拉再赠送一个家用充电桩，以及免费更换1次全车轮胎的补偿。

对于无法退换车，孟先生只能无奈地表示接受，但姜女士依然坚持要退换车。

最后，孟先生对快车评说，这辆车使得他们夫妻间已产生了矛盾，他真的很懊悔买了它。