专家：沉下心研究商品和顾客，百货业无惧电商

    昨日，银泰年报数据显示，该公司销售增长主要是由于同店销售增长约8%。业界评价，“在这种大环境下做到同店增长8%，不容易。”

    过去一年传统零售业出现了哪些问题？原因是什么？2014年又将面临怎样的挑战？如何调整？如何应对？联商网统计的各大零售企业2013年度业绩排行最终结果还没出，这几天一份排行榜已经被网友提前曝光。

    在2013年内地单体百货销售排行TOP15中，有4家百货店业绩较2012年呈现下滑，1家持平。而增长的10家中，也只有2家增幅达到两位数，其余则都是低增长。

    杭州百货业资深经理人厉玲对于这一数据的总结是：“上升乏力，下降开始。”

    她曾在接受联商网采访时说，“传统零售业面临的阵痛仍在继续，增长放缓的数据表象下，折射出的是销售下滑、利润缩水的大趋势。去年的销售增长中，有一个关键因素是黄金，由于金价下跌，去年的黄金销售呈现爆发性增长，而黄金是没什么利润的。另外，也不排除一些不正常买单现象的存在。”

    常年在商界打拼的她对下降显得很坦然，“下降并不可怕，下降也并非意味着不好。(一家好企业)上升时比别人上得快，下降时比别人下得慢。在总体形势下滑的情况下要稳住，能做到这一点就已经非常了不起。”

    厉玲认为，2014年百货业必将面临更大的困难、更多的问题，很可能会滑入十几年来的最低谷。“百货业面临的困境，究其原因无非是外因跟内因。外因是整个经济大环境使然。反腐力度加大使得购物卡消费减少；经济萧条导致消费信心下降；制造业的空心化，使得品牌发展动力不足，等等。内因是一些百货企业盲目寄希望于连锁扩张和制造噱头，以此推动商业的虚假繁荣，却少有人静下心来脚踏实地地去研究门店经营。”

    深陷低谷的百货业应该如何做好自我调整？她觉得，一家优质的百货店，应该由好的商品和适度的服务组成。商品，永远是百货运营的核心，商业本质永远是卖东西，其他环境、服务等等都只是附加值。在当前形势下，她给出的建议是，要想尽办法控制成本，同时要沉下心，脚踏实地做好两方面的行业研究：商品和顾客。