金牌导游代表着品牌和尊严

2011年，第二届杭州金牌导游大赛报名的时候，张青松正准备带团出发，权衡之后放弃了比赛。今年30岁的他主动报名参加，拿到了金牌导游。浙江省中国国际旅行社的吕娜今年已经是第二次获得金牌导游称号，在报名今年比赛的时候，她还没有出月子。

今年10月开始实施的旅游法触动了整个旅游行业。吕娜觉得这是好事情，有利于树立导游形象。还在哺乳期的她为了准备比赛需要克服很多问题，月子里

在张青松的周围，近两年不断有导游同事报考中级导游，而在以前更多的人忙着带团接团，对职称评级并不重视。和张青松、吕娜处在同样年龄段，处于职业上升期的不少导游都认为，接下来导游的个人品牌将变得越来越重要。比如张青松现在是中级导游职称。根据公司规定，带同样的团队，中级导游的导游服务费每天比初级导游高50元。张青松分析，这就是一个市场信号。

实施不久的《旅游法》首次纳入比赛，试题中涉及《旅游法》的题目高达20%，涉及导游薪酬体系，怎样面对旅游投诉等方面。从公平性考虑，今年杭州市旅游委员会从全国各地邀请来30位评委，有国家一级演员、编导，著名模特公司的总监，也有长期从事旅游行业的资深“舵手”，旅游学界的专家教授。

今年的比赛还特别为连续3届当选金牌导游的选手颁发“终身成就奖”，共有14位。这个奖项让前两届的金牌导游们分外重视，有的导游表示参赛多年，从未如此紧张过。

用金牌导游补充人才梯队

今年参加比赛的有不少年轻新面孔。杭州市旅游委员会介绍，在今年获得金牌导游的50名选手中，有英语导游9人，日语导游5人，普通话导游36人；高级导游9名，中级导游18人；男女比例27∶23；平均年龄32岁，最大的45岁，最小的22岁。趋势是，70后、80后正在成为主力军，并且有大量新人加入。历年评选出来的金牌导游不仅成为业务骨干，也树立了行业标杆，甚至可以带起一个团队。

其中吴娜佳导游工作室由中国国旅(浙江)公司于2011年底成立，该工作室以金牌导游吴娜佳名字命名，旨在发挥优秀骨干导游的带头作用，更好地服务杭州、服务游客，同时带领更多的导游成长。

杭州市旅游委员会相关负责人说，对于旅游行业和旅游城市来说，导游不仅是旅游行业发展的基石，更是行业文明的代表者。他们是城市的流动窗口，代表着一个城市的软实力。通过导游员队伍的品牌化建设，可以提升杭州导游的素质和能力，提高杭州旅游服务的品质与口碑，从而提升城市的整体形象和美誉度。