寄件人认为邮局无理由退件 要求退还邮费

本该在春节期间寄到内蒙古的EMS快件，却在前几天退回给了寄件人。“收件人的地址没错，只是因为春节期间回老家过年没收到此件，他已告知邮局会在节后自提此件，但邮局竟将此件退还给我，还不肯退邮费给我，是不是太不讲理了？”昨天，沈先生向本报记者讲述了自己的遭遇。

杭州寄往包头的EMS快件

二十多天后退回给了寄件人

沈先生是做网店生意的，今年1月26日，他从杭州发了个EMS的快件给在内蒙古包头的客户，里面是衣服，邮费为20元。

本以为没多久客户就能收到衣服了，没想到的是，上周，他接到了邮局的电话。

“他们告诉我，这个快件退回到杭州了，让我去拿。我就觉得很奇怪，为什么事先没人通知我，就直接把货退回给我了呢？之后，我联系了内蒙古的客户，询问情况。客户说，快递员好像在大年三十要么就是大年初一曾给他发过一个短信，说货送到了，但是他人不在。客户就回复说，现在回老家过年了，等春节过完回包头后，他会自己去邮局取件的。”沈先生说，照这种情况，邮局根本不该把这个快件退回杭州。

而更令他生气的是，他向11183邮政速递物流客服热线反映此事后，对方只是说会处理此事，却迟迟没给他一个说法。

寄件人认为邮局无理由退件

要求退还快递费

“我认为，如果快件要退回给我，至少要有一个合理的理由。而且，他们在退之前也该拨打发件人的电话了解一下情况，而不是直接给退了回来，这肯定是他们工作上存在失误导致的。”沈先生说，拿到退件后，他多次拨打11183投诉此事，对方却要求他自己拿快递单和身份证去邮局处理。

“什么解释都没有，我只能让下面的员工去拿回快件，重新花钱找其他快递公司寄给客户。沈先生很气愤。

11183邮政速递物流客服热线：

想退费必须自己来邮局处理

昨天，记者将此事反映给了11183邮政速递物流客服热线。18678号工作人员在查询后表示，的确接到过寄件人的投诉，至于解决方式，只能由寄件方带上身份证和当时的详情单去邮局做一张书面查单，查单上会写明退件原因。

对此，沈先生认为，根本不是他的错，凭什么要他再去邮局一趟呢？“既然我已经提供了快件单号给11183，他们可以直接查找出原因，然后给予解决啊。”

对于他的质疑，18678号工作人员说：“这是国家速递局给我们的规定，一定要寄件人本人去做书面查单，不然此事就很难处理。”