都市快报讯 读者王女士日前在快报“民意直通车”上留言说：“我们小区来了很多城管执法人员，他们穿着制服、身姿挺拔，给我们测体温、送快递，还憨憨地叫阿姨，有点可爱，又特别有安全感。”

记者从杭州市城管局了解到，这些城管人员，是带着管理城市客厅的经验参与小区、卡口的疫情防御工作的。

从2月1日起，市城管局陆续组建了8支党员先锋队，129名党员奔赴全市50多个小区、卡口，进行一线防疫工作。在23天时间里，他们始终站在最前列、冲在第一线，检查进出人员97680余人，联系外地居民4320余户，检查居家隔离点457个，检查店铺8920余家，走访工地、农贸市场432处，收集有关居民投诉、求助、咨询2865件。

有人没从大门进小区?东大门的缺口赶紧堵上

“哎？拎着购物袋的那个人，像是刚回来，我怎么没在大门口见过他？”一天，在小区里巡查时，第七先锋队队员们遇到一位匆匆回家的居民，瞬间提高了警觉并上前询问。原来，这位居民刚从外地回到杭州，为了躲避检查，偷偷从有缺口的东大门爬进来的，还说“不止我一个人，很多人从那里爬的”。

城管队员们赶紧赶到原本封闭的东大门查看，发现东大门的墙上果然有个很大的缺口，成年人可以很轻松地爬进爬出。他们赶紧找来社区书记，商量如何把墙堵起来。

“在墙堵起来之前，我们分成了两组，一组负责在西大门对进出的居民进行正常检查，另一组守在东大门，以防有居民钻漏洞。”一名队员说，后来找到了彩钢瓦，几个人把东大门的缺口给堵住了。

冠山小区是一个安置房小区，近3000户居民中，有一半是原来的村民，另一半是租户。开始，大家的防疫意识比较薄弱，除了嫌检查太麻烦的，扎堆唠嗑的人也不少。

第七先锋队的11名党员支援冠山小区的防疫工作，从门口测体温到送外卖，再到小区巡查，事无巨细，都要操心。

“叔叔阿姨们赶紧回家，不要聚在一起了，家里阳台上也能晒太阳啊。”

对于城管队员的反复提醒，老人们开玩笑说：“同志，你怎么跟唐僧一样啊？我们散了散了。”

结果，这里刚刚散了，那里又聚集起来了。总有一些居民“不听话”，城管队员开始对小区里的休息区进行整顿。“几天下来，我们发现他们最喜欢聚集在步行街的南北通道和5个凉亭里，所以，就找来宣传的横幅，把通道和凉亭围起来。”城管队员说，居民看到横幅上的字，都默默回家了，聚众聊天的情况也渐渐少了。

一个社区300多租户 

打了1000多通电话摸清返杭信息

第四先锋队的“战疫区”在望江街道徐家埠社区，大家的工作有分工：有人在门口量体温，有人为隔离户送餐，有人负责在小区里巡查，以免大家聚众聊天或打牌，还有人领到了给没有返杭的租客打电话的任务。

“要用一通电话，告诉对方杭州的疫情情况、政策、规定，询问对方来杭计划、从哪里乘坐什么交通工具来，并提醒途中相关防护工作。”直到打电话时，大家才发现，一通电话根本不行。不少人有情绪，一听要询问情况，直接挂电话。

但在疫情面前，打电话摸底是一项很急的工作，需要在短时间内迅速掌握情况，为后续应对做准备。

“平时城管工作也蛮难的，根据各种政策执法，遇到大家不理解，只能一遍遍解释，打电话的时候，就用到了30多年的城管经验，一定得把思想工作做通。”为了在3天时间内完成摸清300多户租户返杭信息的任务，一名队员从上班拿起电话起就基本没停过，第一遍被挂掉，就打第二遍，一直打到把所有信息都传达完毕为止。3天后，打了1000多通电话的他，把300多户租户的信息仔仔细细记录清楚。

“我原本是不想接电话的，但工作人员太有耐心了。”徐家埠社区的租户小李不好意思地说，“但真的要感谢他们，听完了他们介绍的情况后，我按要求准备好了材料，否则回到杭州后再去补就麻烦了。”

草莓滞销愁坏村民“中年F4”帮忙卖货

在萧山宁围街道战疫的第二先锋队里藏着一支“中年F4”，4位队员的平均年龄为57岁。

每天上午，他们先进行地面巡查，巡查新华村、宁牧村、振宁社区等4个村（社区）是否有无证流动菜摊和垂钓人员。下午，则在卡口测温、查看证件、查看健康码……有条不紊地进行防控疫情排查工作。

一天巡查时，他们发现了蹬着三轮车卖草莓的张先生，立即对他进行劝离。

“受疫情影响，大棚里的草莓卖不出，都烂在地里，自己愁得睡不着啊。”

听张先生这么一说，“中年F4”也跟着着急起来，决定想办法帮他卖草莓。他们在卡口附近找了一块空地，让张先生把三轮车停到这里，进出的人要是想买草莓，城管队员就帮忙递一篮。他们还把帮忙卖草莓的事情发在朋友圈、微信群，帮着卖……

半天工夫，一车草莓就卖完了，张先生高兴地踩着三轮车回去了。

23天“亲密接触”被电梯里的小纸条感动

“我们不是来看门的，是来为你们服务的。”支援丁兰街道的第五先锋队，负责为居家隔离户服务，遇到情绪激动的隔离户，队员们只好耐心劝导。

一位队员告诉记者，要体谅居家隔离户有焦虑、担忧，所以要允许他们闹情绪，即便说些过激的话也能理解，“让他们平静下来的唯一办法，就是真正做好服务”。

每天，他们为隔离户采购生活物资，帮他们清理垃圾，空下来，也会隔着一扇门，跟屋里的人聊聊天。“那天，我乘电梯，看到里面贴着一张纸条，上面写着‘谢谢你的照顾，我们解除隔离了。’下面的落款，是一户我照顾了14天的隔离户，当时心里特别感动。”队员说。

文新街道骆家庄住着近2万外来人员，其中1300余名为湖北籍，第一先锋队要跟社区、物业工作人员一起，承担这里繁重的执勤任务。想到这里情况特殊，大家边值岗边动用一切资源力量，先后筹集到5500只口罩、2000双防护手套、200桶消杀水、100套防护服，支援一线人员。

“因为重点疫区人员比较多，所以每一天都要高度紧张，一刻都不敢放松。”该队队员说，不过，这里的居民经常送爱心午餐、红糖姜茶、咖啡、暖宝宝等，特别有爱。

潮鸣街道由老小区、单位、市场、餐饮等多种业态组成，规范人车进出是临时管控的重点和难点。支援的第一天，潮鸣街道联络人就向第八先锋队诉说当下的困难：“我们这边每天16点到18点人员比较短缺，下次可不可以……”

“放心吧，交给我们。”从第一天开始，第八先锋队就一直对回龙庙凤起路口和潮鸣寺巷建国北路口两处卡口的人车进行检查。

第六先锋队分散在拱墅区米市巷、湖墅、大关、和睦等10个街道，主要负责做好垃圾清运调度和街面巡查、商户店家、市场管理工作。他们用负面清单，对酒吧、网吧、足浴、美容、按摩、健身、教育培训机构等开业情况进行排摸，一律要求暂缓开业。对违反疫情防控规定、不符合开业条件、屡教不改、督查交办的点位重点管理，逐一核查、现场指导，整改不力、坚决关停。

第三先锋队入驻塘栖镇枇杷湾社区，为了跟当地居民熟络，大家尽量用塘栖方言跟居民交流，拉近彼此间的距离。时间久了，进进出出的居民，总是要关心一下家门口“穿制服”的同志们：“每天站七八个小时，你们辛苦了。”

“非典的时候连续工作十几天都没问题，现在，也没事。”在道路和门岗卡点上，除了测量体温、核查健康码，他们要宣传防疫知识和政策，还要清点物资储备，确保个人防护用品不断档。

从2月1日开始，市城管局党组书记、局长李磊先后赴西湖区、余杭区、江干区、上城区、滨江区、萧山区检查重点小区疫情防控工作。“在不畏艰辛、守护住大家安全的同时，这也是一次学习，学习聆听居民的心声，学习用更好的语言跟居民交流。”李磊说。

同时，市城管局各级领导也奔赴第一线，检查指导防控工作，并嘱咐大家做好个人防护。

一线战疫23天的任务结束后，8支先锋队已经转向指导服务企业复工复产，帮助企业解决恢复正常生产实际问题。