今年除了过年早，回家买火车票也有很多变化。明年1月8日，春运启动，春运期间，铁路部门推行网络售票、实名制，还有电话订票也有了一些变化，为市民春节出行做好服务。

    网络购买火车票的流程和注意事项

    先说说网络售票。目前，全国C、G、D字头动车组车票和Z字头直达特快列车、T字头特快列车，都已经开始网络售票。铁道部说，年底前，在全国铁路全面推行网络售票，包括目前还没有实现网络

    网络购票方式正逐步被大家接受。目前，整个上海铁路局（包括上海、浙江、安徽、江苏四个地区火车站）每天通过互联网出售的车票在3万张左右，最多时超过4万张，呈上升趋势。杭州站每天有七八万人进站上车，其中有3000多张票是通过网络卖出去的。

    来看一下网络购票全国通行的流程和注意事项：

    购票流程：

    第一步，登录www.12306.cn网站；第二步，下载并安装网站提示的“根证书”；第三步，点击“购票”，进入车票预订页面，然后点击页面右上角的“注册”一栏，注册个人信息；第四步，查询、预订、确认、支付，完成四个步骤，跟淘宝购物差不多。

    注意事项：

    惟一售票网站：中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）。提醒：购票网址后缀是cn，不是com。

    网站服务时间：每天5：00-24：00。提醒大家，在网站购票、改签和退票，须在开车前2小时。

    所需相关证件：按规定，网络购票时，要提供身份证件信息。可使用居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。目前看来，如果买动车组车票，最方便的还是用二代身份证，可以直接刷卡进站。

    如果是给小孩买票，而小孩还没有办理有效身份证件的，可使用同行成年人的有效身份证件信息。

    数量限制：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次，限购一张车票（儿童票除外）。同一笔订单，最多可购买5张。

    支付方法：申请车票成功后，30分钟内完成网上支付。网上银行可直接支付。

    我们整理了几个关于网上购买火车票的问题，不妨看看。

    身份证遭人抢注了怎么办？

    铁路服务热线12306客服提供了两种解决办法：

    首先，可以尝试在姓名一栏中把姓名改成汉语拼音，如果注册成功，登录后找到“个人资料”一栏，再把姓名改回汉字即可。

    还可以用亲属或朋友的身份证注册，登录账号，在“我的信息”一栏中选择“常用联系人”，选择下方的“添加”选项，之后把你的信息添加进去。反正进站上车必须携本人身份证前去，所以借用别人账户订票不影响购票。

    铁路上海站说，大家不妨现在有空先上一下www.12306.cn注个册，练习一下，届时买票也好驾轻就熟，还可避免身份证遭人抢注。因为这个网站是要用身份证实名注册的，所以注册成功后，务必要牢记登录名和密码。

    什么情况下需换取纸质车票？

    目前，杭州城站“G”字头的网络购买车票可不换车票，直接刷二代身份证原件上车；其他车次上车前，须换取车票。杭州南站上车的旅客，乘车前须先换取车票后，凭车票和有效证件进站。

    刷身份证进站找不到座位怎么办？

    高铁可以使用二代身份证直接进站上车后，没有车票在手，要是忘记了自己的座位号怎么办？

    铁路上海站在微博回应，首先要保存好12306.cn的确认短信，短信上面会写明座位号；如果删了短信，那么要把注册邮箱里的确认邮件打印出来；如果删了邮件，就只好去窗口或自助售票机换纸质车票了。

    网购车票的预售时间是多长？

    所有网购车票与火车站售票基本是同步的，上海铁路局目前预售期为11天（包括起始日），每天下午3点开始发售新一轮预售期的车票。大家不妨根据自己的行程，算好时间，上网买票。

    杭州站可在哪个窗口退票？

    已经换取纸质车票的，在规定的时间内到车站安装POS机的窗口办理相应的改签、退票手续。

    目前，杭州站南售票处22-28号窗、北售票处人工窗1-2号窗和杭州南站2-4号窗，均可办理互联网换票后的改签或退票手续。

    铁路部门提醒，不必过早将电子客票兑换成纸质车票，如果旅客要改变行程或取消旅行，未换成纸质票，可以在开车前2小时登录网站自行办理一次改签或退票手续。

    今年电话订票时间有变化

    今年电话订票继续推出，订票电话仍是95105105。

    电话订票开放时间作出了调整：从现阶段00：00-24：00，到2012年1月1日起，调整为6：00-23：00。

    订票数量及次数为：节假日及春运期间，一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张；其余时间，一天订票不超过二次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。

    所需证件，跟网络售票一样，可使用居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

    电话订票取票方式——

    订票时须输入订票人身份证件号码，取票时到车站售票处售票窗口或铁路指定的代售点，须凭订票人身份证件、订单号及实际乘车人身份证件办理取票；旅客取票时，一个订单号内的车票必须一次性取出，不允许分批取票。

    订单号保留时间：当日12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点后预订的，订单保留至次日12点，未取车票将自动取消。