郭先生向12315工商申诉热线反映：今年11月29日，我在萧山道源路上的圆通快递发货点邮寄了一个包裹，目的地为广州。但一直到现在对方也未收到邮包，我在网上查询所寄邮包的单号，发现邮包还在萧山，都未给我发出去。

今年11月29日，郭先生在萧山道源路上的圆通快递发货点邮寄了一个包裹。“包裹是寄往广州的，里面是一件衣服。当时填写快递单时，圆通的收件员表示，当天晚上会统一发货，过几天就能到。”

过了几天，郭先生在网上查询了物流进度，但他发现邮包还在萧山，并没有寄往广州。“我把事情和朋友说，他们还说是刚好碰上圆通爆仓情况，网上信息未来得及更新，我想想也有这个可能，就没打电话去询问。”郭先生说，之后他刚好有事要忙，就把快递的事情给忘了。

12月10日，郭先生突然想起之前让圆通发过一个邮包，但一直到现在也没收到广州方面的来电。于是他就又上网查询了快递单号。“显示的信息把我吓了一跳，我邮寄的包裹到现在都还在萧山，并没有发出去，我觉得情况不对，可能我的邮包出问题了。”郭先生说，于是他马上联系了当初寄件时的收件员，但对方的电话却已停机。于是郭先生便赶去了发货点。“我到那里时发现店门是关着的，从边上商店的工作人员那里了解到，该店已关门好几天，可能不做了。”听到这样的说法，郭先生马上赶去了圆通快递在萧山的总公司。

郭先生说：“我把情况向该处的负责人进行了反映，但对方却表示那家公司虽挂着圆通的名字，但其实是公司承包出去的，和圆通没关系，现在那个承包人不见了，公司也一直在找他。至于我的包裹，听对方的意思就是他也没办法，让我自认倒霉。但我觉得不管怎样，我是冲着圆通快递这个招牌去邮寄物件的，并且在网上也能通过圆通的系统查到我的单号，那么圆通公司就应该对我的邮件负责，而不是把事情的责任全部推卸掉。”

昨天下午，记者联系了圆通快递萧山区总公司。

客服部的易小姐解释：“郭先生的邮包通过系统上显示的信息来看，并未到达过总公司，只是在分公司进行了入库扫描。一般情况下，要分公司入库扫描后，才会把邮包全部送到总公司，再经总公司扫描后，统一由我们把邮包发往全国各地。而现在郭先生投递邮件的发货点负责人突然失踪了，总公司也还在找他。按公司的流程需要找到当事人后，确认其确实收到过郭先生的邮件，那公司才能提供给他一个具体的处理方案。至于方案的具体期限，稍后公司的负责人会告知记者。”

随后，负责人赖经理表示：“明天我会和公安人员一起去他那里的发货点，如消费者的邮件还在那是最好，如果没有了那公司会按邮件内物品的原价给予消费者赔偿，并相对地给予其一定的补偿。”