前几天，96310城管执法热线连续接到两个投诉电话，说的都是一件事，“西湖区翠苑东2区5幢对面有个饮用水直运店，近半年来，每隔一天来送货一次，每次送货时间都在早上5：20-5：40，天冷了，大家都想稍微困一下，可这空瓶子哐啷哐啷的，真受不了了！”

    西湖区城管执法局翠苑中队接到投诉电话后，也很为难。翠苑中队副中队长沈国良说：“通常遇见噪声投诉，我们都会去现场测量三次，取平均值，但空

    怎么办？翠苑中队打算在“阳光调解室”开一场调解会。

    阳光调解室里

    城管队员当起和事老

    翠苑中队“阳光调解室”成立于今年初，就是为了解决“不规则”的事件而设立的。

    “调解我们肯定不如法官专业，但人之常情，大家都懂的。”当了近10年执法队员的沈国良说，“在实际工作中，很多问题很难从城市管理的法规政策中找到答案。比如豆浆店做早餐生意，楼上70多岁的大伯没法睡觉；比如楼上养鸽子，鸽子总到楼下晾晒的衣物上便便。”

    在翠苑中队，每个队员都有负责的片区，“谁负责的区域出状况，谁就去当和事老，因为他面孔熟，地段熟，说得上话。”

    调解好了，投诉的和被投诉的都要当场写保证书，再由城管队员定期回访。

    旁听一场调解会

    刘师傅靠得牢的

    这个和事老怎么当？上周五下午，沈国良带我去“阳光调解室”旁听了这场“饮水桶”的调解会。

    调解会下午4点开始，被投诉的饮用水直运店老板，提前10分钟先到了。因为两次投诉都匿名，“阳光调解室”请来3位居民代表。

    刘师傅40多岁，在翠苑东2区已经开了七八年的饮用水直运店。

    下午4点，居民代表们陆续到齐，调解会开始。沈国良微笑着说，“大伯大妈、刘师傅，咱们今天把话说开，看看这件事到底怎么办。”

    刘师傅和大伯大妈分坐在桌子两边，沈国良和翠苑街道保亭社区的工作人员坐在中间。

    居民代表先发言：“其实，做生活也不容易，但实在太吵了。”

    刘师傅主动接上话：“我想好了，以后早上5点，我就在大门口挡着，如果送水车要开进来，我就不让他进院子，我一定说到做到。”

    这一句承诺说完，居民代表又接上话：“对对对，这不是你的错，我们今天来，就是一起想办法，让送水车晚点来。要不，直接把大门锁上，不让送水车进来，就好了。”

    社区马主任说：“这不行的，大门锁上了，业主的车子也出不去了。”……

    差不多1个小时后，调解会结束。刘师傅承诺，以后务必要送水车在早上8点以后进小区，另外，在搬运水桶的地方铺条地毯，这样噪声也小一点……大家散去。

    昨晚，我跟沈国良通了电话。沈国良说，“刘师傅靠得牢的，调解会后，这个小区再没有饮水桶的投诉了。”