享有“流动风景线”、“城市金名片”等美誉的杭州市出租汽车行业，作为城市交通的重要组成部分，为现代生活带来了高效、便利和快捷。长期以来，杭州市交通运管部门在市委、市政府的领导下，秉承着“善待的哥、善用的哥、以民为本”的服务理念，致力于将杭城出租车打造成硬件、管理、服务“三个一流”的“品质的士”。为提升行业服务推出了“5+1”管理制度，为切实缓解一线驾驶员压力实施了“十三条新政”、办好了“十件实

近期，为了弘扬出租车行业的良好精神风貌，树立行业典型，增加客运出租汽车行业的凝聚力，不断提升我市客运出租汽车行业服务质量和管理水平，杭州市交通运管部门在全市范围内开展了优秀企业、文明车队和优秀司机评比活动。

9月18日下午，杭州市出租汽车行业先进事迹报告会在杭州红星剧院召开，会上对评选出的10家优秀企业、10个文明车队及300名来自出租车企业和个体经营业户的优秀司机予以了表彰奖励，奖励金额达45万元人民币。

来自杭州外事旅游汽车公司的全国劳模金永新师傅、杭州一运出租汽车有限公司的节油大王万力师傅、杭州外事旅游汽车公司的平民英雄高彩珍师傅、杭州长运三运运输有限公司的安全卫士施伟浩师傅、上城金港客运社的草根大使周震师傅、杭州三星客运出租汽车有限公司道德模范蒋金海师傅做了精彩报告，和现场听众分享了从业经历和成功经验。

报告会上，杭州市交通运输局党委书记、局长陈伟做了讲话，充分肯定了杭州市出租车行业取得的成绩，尤其是对行业中涌现出的优秀群体和先进个人给予了高度赞扬，赞扬他们有热爱杭州这座城市、热爱出租车驾驶员这个岗位、热爱每一位乘客的“三个热爱”精神，陈伟局长还部署了下一步行业发展方向，强调通过加强规范，维护行业稳定发展，点滴入手，提升窗口文明意识，认真贯彻、发挥基层党建作用等三个方面推动行业健康稳定发展。

下一阶段，杭州市交通运输部门将以“六个坚持”、“八项改进”来进一步维护行业稳定，推动行业发展，“六个坚持”即坚持善待“的哥”，善用“的哥”，继续贯彻落实好“十三条新政”和“十件实事”，努力为行业创造良好的经营环境；坚持行业文明建设，着力提升出租车服务质量；坚持深入实施出租车“5+1”管理制度，并在实践中不断加以完善；坚持推进清理规范出租车企业经营体制的工作；坚持加快信息化建设，以出租车服务管理信息系统试点项目为抓手，不断提升出租车服务能力和水平；坚持“条块结合、以块为主、联合执法”的方针，大力推进运管责任区的管理模式，努力使非法营运现象得到有效遏制。

“八项改进”即建立维稳工作机制，确保行业的持续稳定发展；建立健全行业沟通平台，倾听司机诉求，努力解决信息不畅、不灵、不对称的问题；调整投诉受理机制，积极推进录音录像设备的安装使用；兼顾乘客、司机和企业三者利益，严格规范企业经营行为，确保政府的优惠政策落实到一线司机；实现严格管理与热情服务的有效结合，努力营造行业监管部门与从业人员之间的和谐关系；依托交通运管指挥中心，调整和改革执法体制，使其在现有力量下保持最大作用，强化对非法营运行为的打击；加强司机队伍建设，努力提升行业从业人员的素质；加强队伍自身建设，促进队伍综合素质和执行力的进一步提升。

全国劳模 金永新

金永新是杭州外事旅游汽车公司的党员出租车驾驶员，1985年开始开车。

他说，作为一个合格的党员驾驶员，就必须要具备四个条件：过硬的驾驶技能，强烈的安全意识，良好的职业道德，负责的从业心态。

他喜欢轧马路，看看车流、人流变化，利用空闲时间骑自行车上街抄门牌号码，观察出租车上下客点和行车方向标志的变化，熟悉通往各种场所的最佳行车路线。他至今仍保持着“行车无违章、服务无投诉、安全无事故、IC卡零扣分”的公司记录，安全行驶里程已达190余万公里。

对乘客，他有一套特殊的服务流程和规范，即“三声、三感、五员”的“金氏操作法”，“三声”是指对乘客“来有迎声、问有答声、去有送声”；“三感”是让乘客有“信任感、舒适感、安全感”；“五员”是要做好乘客的“驾驶员、服务员、宣传员、信息员和保管员”。

节油大王 万力

万力是杭州一运出租车司机，1992年进入出租汽车行业，曾两次荣获全国文明司机、全国出租车行业见义勇为标兵、全国抗非典积极分子、杭州第二届“十佳文明市民”、首届“五星级司机”、首届“十佳的士之星”、十佳特色司机，杭州市见义勇为勇士、省市优秀十佳环保志愿者。

2003年，他开始注重环保，节能的工作理念，总结了很多节油的经验，2007年，参加了CCTV举办的全国节油英雄会，与广州、成都、重庆、北京四个赛区的赛友进行比赛，获得冠军，经常参加各种汽车节能、环保的宣传活动。在2007年在上海车展，他代表全国汽车消费者，受央视国际的邀请，和奥运冠军杨凌一起，宣读了《上海汽车环保宣言》。

他觉得，汽车节能、环保是省钱，少污染，是一件好事，是一件大事。

平民英雄 高彩珍

高彩珍是杭州外事旅游汽车公司党员司机，入行20多年来，每天坚持工作上岗，几乎没有一天离开过出租车。入党后，身为一名党员出租车驾驶员，她坚持理论学习，自觉提高党性修养，用高标准来要求自己，以低姿态去服务大众；同时，还做到注重业务能力的提高，利用休息时间去阅读一些安全理论的书籍、学习一些道路交通的安全法规，以确保行车途中的万无一失。

身为一个女性出租车司机，她对安全的敏感度很强，从不违章行车，不开英雄车、斗气车，对于坏人坏事，她的态度是斗争到底，面对弱势群体，她要求自己尽最大努力去帮助别人。

每年高考时节，她都坚持带领车队里的队员积极报名参加媒体组织的免费送考生的活动。

2009年9月，她被评为第五届杭州“十大平民英雄”。

安全卫士 施伟浩

施伟浩是杭州三运浙AT6339的出租车司机，开出租已经18年，开过的路能绕地球30圈，他是一个“三心二意”的司机，“三心”是指进取之心，平和之心，宽容之心；“二意”指的是创意和诗意。他获得了五星级司机，十佳的士之星，杭州市职工职业道德十佳标兵，交通91.8安全文明形象代言人等一系列荣誉称号。

还有人喜欢叫他“三无产品”：无投诉，无违章，无事故。

施伟浩经常会拿亲眼目睹的事故警示自己，他觉得，开出租，最大的幸福就是平安，高高兴兴上班来，平平安安回家去，安全就是幸福，是快乐，是健康和生命，要做到安全，不仅仅是扣不扣分罚不罚款，而是尽全力杜绝各种不安全的可能，等到一旦发生了，后悔又有什么用呢？

草根大使 周震

他的中文名字叫周震，一个只有高中文化水平，英语水平却足已达到8级，并且拿出导游证的出租车司机。

他的目标是成为旅游商务界的马云，组建全国出租车联盟，在杭州创建一支司机会英语的出租车队，联合各地集司机、导游、翻译于一身的出租车司机，互通信息，专做老外生意。

在普通的出租车司机中，他是杭州最“牛”的出租车司机，因为他专门做外国人生意，月收入过万，在外国人眼中，他是杭州的民间外交大使，最好的导游，也是他们的好朋友。他还有一个英文名字叫jerry，瑞典的媒体把他形容为“一个人的旅行社”。中央电视台、浙江日报、钱江晚报等媒体都曾专门报道。著名报告文学家陈祖芬在《杭州的现代童话》这本书里，出了个小标题叫“因为杭州有你”，专门介绍他。

道德模范 蒋金海

蒋金海是杭州三星客运出租汽车有限公司浙ATB080出租车司机，开出租车12年，始终把安全行车、规范营运、热情待客、真诚服务作为自己开好车的行为准则，也取得了一些成绩，相继被评为杭州市十佳的士之星、十大平民英雄、十佳道德模范、浙江省出租服务明星、浙江省平凡英雄。

他连续9年参加“爱心助考”，免费接送高考学生，免费为考生准备矿泉水、笔、橡皮、尺等；温州境内发生两列火车追尾相撞的特大铁路交通事故后，自发组织司机无偿献血；发现有人持刀行凶时，他追上去，抄起椅子与行凶者相持，最终将行凶者制服。