近日，到浙江省建德市第一人民医院就诊的市民朋友们都有了不一样的体验，无论是人工收费窗口，还是检查预约窗口，又或者出入院办理窗口，全部一改从前“隔窗喊话”的情形，曾经挡在中间的玻璃窗不见了，取而代之的是敞开式的窗口，与工作人员面对面地交流，这让市民朋友们感到很亲切。

前来就诊的患者叶先生说：“曾经我家人在建德市第一人民医院住院，每次办理缴费都是我去，可是由于耳朵有点毛病(耳背)，隔着玻璃窗总是听不清，那时我还建议安装像银行一样的扩音器。现在好了，面对面交流听得更清楚了，扩音器都不用装。”在门诊预约登记窗口等候的邢女士说：“之前的玻璃窗给人冷冷的感觉，现在没了玻璃窗，让人感觉更亲近了，这也是医院文明服务的进步吧.”

据了解，此次建德市第一人民医院全院各服务窗口取消玻璃窗举措，是全院开展“文明行医 微笑服务”的第一步，对包括全院挂号收费窗口，各检查预约登记窗口，出入院办理收费窗口等全部取消玻璃窗，实行敞开式的“零距离”服务，让患者可以无障碍地同工作人员交流。

之前，为推进活动开展，建德市第一人民医院还邀请了全国人大常委会会议楼礼仪经理谌仪博士，厦门大学特聘讲师单运滔为全院职工作文明礼仪系列主题培训。全院一千余名工作人员分3批次都参加了培训，包括理论培训“医院全员微笑服务与沟通技巧”和实战培训“医院窗口人员优质服务接待训练”。

医院在门诊中西药房、检验中心、收费挂号窗口有“我服务您打分”测评服务的基础上，增加放射科、超声科两个窗口的测评服务。医院还建立了由院长为组长的领导小组，每月组织进行考核，以此建立长效机制，将此项活动深入持续开展下去，切实为来院群众提供高效、便捷、满意的优质服务。